Caso de éxito · Sanitas

Hospital Blua Sanitas

mejora en la comprensión espacial del hospital

Resumen del caso

Hospital Blua Sanitas Valdebebas: transformación digital integral del recorrido del paciente desde el gemelo digital al asistente IA

Hospital Blua Sanitas Valdebebas es uno de los centros sanitarios privados más innovadores de Madrid, parte del grupo Sanitas. En el marco de su estrategia de transformación digital, el hospital ha desarrollado un proyecto integral para mejorar la experiencia del paciente a lo largo de todo su recorrido: desde el momento previo a la visita hasta la atención dentro del propio centro. La solución combina dos productos digitales integrados con la infraestructura del hospital: un gemelo digital navegable accesible desde la web y un asistente virtual con IA desplegado en tótems interactivos dentro de las instalaciones.

Cliente

Sanitas

Sector

Salud

40%

De reducción en tiempo de espera

mejora en la comprensión espacial del hospital

+30%

mayor tiempo de permanencia en página web

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01 El reto

Digitalizar el recorrido completo del paciente

Sanitas, referente del sector sanitario privado en España, planteó un reto estratégico de transformación digital en torno al Hospital Blua Sanitas Valdebebas: mejorar la experiencia del paciente a lo largo de todo su recorrido, desde el momento previo a la visita hasta la atención dentro del propio centro. El reto exigía abordar dos necesidades complementarias. En la fase previa, reducir la incertidumbre del paciente facilitando una herramienta digital para conocer las instalaciones de forma remota, intuitiva y visualmente clara. En la fase presencial, descongestionar la atención en mostradores, optimizar la gestión de trámites y mantener un servicio cercano, accesible y multilingüe.

02 La solución

Un gemelo digital y un asistente con IA

La solución combina dos productos digitales que cubren el recorrido completo del paciente. En la fase previa, un gemelo digital del hospital construido a partir de planos y referencias visuales, complementado con diseños 3D y puntos interactivos con contenido multimedia, integrado de forma nativa en la web. El paciente recorre las instalaciones desde casa antes de acudir físicamente. En la fase presencial, un asistente virtual con IA (SanIA) desplegado en tótems interactivos dentro del hospital, accesible por voz y pantalla táctil, multilingüe e integrado con la infraestructura digital de Sanitas, orienta al paciente, gestiona citas y resuelve dudas de forma autónoma.

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Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

El gemelo digital aplicado a entornos sanitarios

Replicar las instalaciones de un hospital en un modelo 3D navegable, accesible desde la web, abre un nuevo canal de comunicación que facilita la comprensión del espacio antes de acudir físicamente. La incertidumbre previa a una visita médica disminuye y el tiempo de permanencia en la web aumenta.

Inteligencia artificial al servicio de la atención al paciente

Un asistente con IA desplegado en el propio centro descongestiona la atención presencial, automatiza trámites y ofrece un servicio multilingüe accesible. La IA no sustituye al personal sanitario: libera tiempo operativo y mejora la eficiencia con datos en tiempo real para la toma de decisiones.

La integración es lo que diferencia un piloto de una solución

Un producto digital aporta su máximo valor cuando se integra de forma nativa con los sistemas que el cliente ya utiliza. Conectar un asistente con IA o un gemelo digital con la infraestructura existente garantiza la coherencia de la información y traduce la transformación digital en mejoras medibles.

Transformación digital del customer journey completo

La digitalización del recorrido del paciente no se limita a un único punto de contacto: abarca todas las fases. Conectar la fase previa (gemelo digital web) con la presencial (asistente IA en tótems) reduce la incertidumbre, mejora la percepción del servicio y refuerza el posicionamiento de la marca.

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