Hospital Blua Sanitas Valdebebas es uno de los centros sanitarios privados más innovadores de Madrid, parte del grupo Sanitas. En el marco de su estrategia de transformación digital, el hospital ha desarrollado un proyecto integral para mejorar la experiencia del paciente a lo largo de todo su recorrido: desde el momento previo a la visita hasta la atención dentro del propio centro. La solución combina dos productos digitales integrados con la infraestructura del hospital: un gemelo digital navegable accesible desde la web y un asistente virtual con IA desplegado en tótems interactivos dentro de las instalaciones.
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El reto
Digitalizar el recorrido completo del paciente
Sanitas, referente del sector sanitario privado en España, planteó un reto estratégico de transformación digital en torno al Hospital Blua Sanitas Valdebebas: mejorar la experiencia del paciente a lo largo de todo su recorrido, desde el momento previo a la visita hasta la atención dentro del propio centro. El reto exigía abordar dos necesidades complementarias. En la fase previa, reducir la incertidumbre del paciente facilitando una herramienta digital para conocer las instalaciones de forma remota, intuitiva y visualmente clara. En la fase presencial, descongestionar la atención en mostradores, optimizar la gestión de trámites y mantener un servicio cercano, accesible y multilingüe.
