Caso de éxito · Movistar Prosegur Alarmas · joint venture Telefónica + Prosegur

Movistar Prosegur Alarmas

+40%

Accesibilidad multidispositivo.

Resumen del caso

Experiencia inmersiva con Realidad Aumentada y WebAppinteractiva para conocer y probar los dispositivos de Movistar Prosegur Alarmas antes de contratar.

Movistar Prosegur Alarmas es la joint venture entre Telefónica y Prosegur especializada en soluciones de seguridad para el hogar y el pequeño negocio. En un sector donde el producto técnico es difícil de explicar en una tienda o en un anuncio, la compañía buscaba una forma de acercar sus dispositivos a los clientes sin necesidad de demostraciones físicas. La respuesta es una experiencia inmersiva que combina Realidad Aumentada y una WebApp interactiva, accesibles desde cualquier dispositivo mediante código QR en las tiendas físicas, y que permite al cliente visualizar los dispositivos en su propia casa antes de tomar la decisión de compra. (102 palabras)

Cliente

Movistar Prosegur Alarmas · joint venture Telefónica + Prosegur

Sector

Retail & Ocio

Servicio

Showrooms interactivos · Gemelos digitales

+40%

Accesibilidad multidispositivo.

Engagement alinteractuar.

25%

Ahorro en decisión de compra.

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01 El reto

Explicar un sistema técnico sin necesidad de instalarlo

Los sistemas de alarma para el hogar son un producto complejo: combinan dispositivos técnicos (sensores, cámaras, centrales de control), servicios profesionales (central receptora, tiempos de respuesta) y una decisión emocional(proteger a la familia). Explicar todo esto en una tienda física con un vendedor y un dispositivo de exposición era la forma tradicional, pero también la más limitante: el cliente no ve el sistema en su propia casa, no experimenta cómo funcionaría en su día a día y no toma la decisión de compra en un momento de tranquilidad. Movistar Prosegur Alarmas buscaba una solución digital que ampliara la experiencia de tienda a cualquier momento y lugar.

02 La solución

Una casa virtual para probar la seguridad desde cualquier móvil

La solución combina dos capas tecnológicas complementarias. Por un lado, una experiencia de Realidad Aumentada que permite visualizar los dispositivos de seguridad en el hogar realdel cliente y explorar sus característicasdesde el propio móvil. Por otro, una WebApp interactiva que simula una casa virtual donde el usuario prueba las alarmas, activa los sensores, comprueba las cámaras y accede a información detallada de cada producto. Ambas experiencias se distribuyen mediante códigos QR situados en las tiendas físicas de Movistar Prosegur Alarmas, generando un puente phygital fluido entre el punto de venta y la decisión final delcliente.

Próximo paso

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Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

Un producto técnico se entiende mejor probándolo que leyéndolo.

En sectores donde el producto combina hardware complejo con servicios profesionales, la ficha técnica o el catálogo no bastan. Permitir al cliente probar elsistema en su propia casa a través de Realidad Aumentada o WebApp interactiva convierte un catálogo estático en un producto que el cliente experimenta directamente.

El código QR es el puente phygital más eficaz.

La distribución de una experiencia digital dentro del punto de venta físico no requiere hardware específico ni instalación adicional. Un simple código QR en la tienda conecta al cliente con la WebApp interactiva de forma inmediata, aprovechando elmóvil que ya lleva en el bolsillo y su comodidad personal.

Simular la casa del cliente reduce la barrera de compra.

En productos vinculados al hogar, la casa virtual es una herramienta comercial muy potente. Cuando el cliente ve los dispositivos en un entorno que reconoce como propio, la decisión de compra deja de ser abstracta y se convierte en una elección concreta, contextualizada y visualmente comprensible.

Un 25% de ahorro en decisión de compra transforma la economía comercial.

Reducir en un cuarto el tiempo que un cliente tarda en decidirse aumenta la conversión, libera al equipo comercial y mejora la experiencia del propio comprador. En un sector con márgenes ajustados y ciclos comerciales largos, ese ahorro es rentabilidad directa e impacto operativo comprobable.

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