Caso de éxito · Turismo de Aragón / Gobierno de Aragón

Avatar Goya

+100

preguntas sobre Aragón.

Case summary

Avatar IA del pintor Francisco de Goya que se convirtió en el mejor anfitrión que pudo tener el stand de Aragón en FITUR 2021.

FITUR, la Feria Internacional de Turismo de Madrid, es uno de los eventos más importantes del sector turístico mundial. En su edición de 2021 —año del 275º aniversario del nacimiento de Francisco de Goya y primera edición de FITUR tras el impacto del Covid-19— Turismo de Aragón afrontaba dos retos combinados: poner en valor la figura del pintor más universal de Aragón con un proyecto innovador y diferencial, y respetar las restricciones sanitarias que limitaban el contacto humano en las interacciones con los visitantes. La respuesta fue Goya, un avatar hiperrealista con Inteligencia Artificial y arte 3D que reencarnó al pintor para dialogar directamente con los visitantes del stand.

Client

Turismo de Aragón / Gobierno de Aragón

Sector

Tourism

Service

Personajes históricos · Agentes IA

+100 preguntas

Del marco conversacional.

Hasta 80%

Reducción de contactos humanos.

275 años

Del aniversario de Goya conmemorado.

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01 The challenge

Diferenciar el stand del turismo aragonés en la FITUR post-Covid

FITUR 2021 fue una edición particularmente compleja: la primera tras la pandemia del Covid-19, con restricciones sanitarias, aforos reducidos, medidas de distanciamiento y una atención especial a la reducción del contacto humano en las interacciones profesionales. Turismo de Aragón afrontaba en ese contexto un reto doble. Por un lado, diferenciar su stand en un evento donde compiten decenas de destinos turísticos españoles e internacionales. Por otro, respetar las medidas sanitarias sin renunciar a la atención cercana, personalizada y memorable que un asistente humano habría ofrecido en circunstancias normales, aprovechando al mismo tiempo el momento para captar datos de contacto y prescribir el destino aragonés.

02 The solution

Un avatar de Goya recibiendo a los visitantes con voz propia

La solución es un avatar hiperrealista de Francisco de Goya con Inteligencia Artificial y arte 3D, capaz de dialogar con los visitantes del stand de Aragón en FITUR. Instalado a tamaño casi real sobre una pantalla vertical, Goya se mueve, muestra expresiones y responde por voz sintética a más de cien preguntas planteadas por los visitantes, tanto sobre Aragón —cultura, paisajes, gastronomía, patrimonio— como sobre el propio pintor. Al preguntarle quién es el mejor pintor del mundo, responde que él; al preguntarle si era sordo, también tiene una respuesta original. La experiencia, en la línea de asistentes por voz como Siri o Alexa aplicados al turismo cultural, redujo hasta un 80% los contactos humanos con el visitante en un momento con restricciones sanitarias vigente.

Next step

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Key learnings

What this case teaches the sector.

El personaje histórico local es el mejor embajador de marca territorial.

Los stands turísticos en grandes ferias suelen apoyarse en fotografías, folletos y azafatas para diferenciarse. Cuando una comunidad autónoma elige a su figura cultural más universal como avatar del stand, transforma el mensaje de marca territorial en una experiencia inolvidable con anclaje simbólico e identidad reconocible.

La feria es el momento y el lugar de máxima captación de datos.

Cada visitante interesado en un stand ferial es un contacto de alto valor: viene con intención informativa. Diseñar el avatar para capturar datos de contacto e integrarlos automáticamente en el CRM convierte la feria en el momento y el lugar de captación de leads más eficaces del año para el destino.

La restricción sanitaria puede convertirse en oportunidad de diferenciación.

Las restricciones del Covid-19 obligaron a repensar el contacto físico en ferias, mostradores y recepciones. Una asistencia virtual con Inteligencia Artificial que reduce hasta un 80% los contactos humanos convierte una limitación temporal en una decisión estratégica de innovación con retorno comunicativo mucho más allá del contexto sanitario.

Innovar en el cómo comunica un territorio refuerza su posicionamiento turístico.

Un destino turístico no compite solo por sus recursos naturales o patrimoniales, sino también por la percepción que proyecta en los canales profesionales. Presentarse en una gran feria con la tecnología más avanzada envía un mensaje sobre la modernidad, la innovación y la ambición del territorio a la industria.

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