Rafa Nadal Academy by Movistar opera un ecosistema de 76.400 m² en Manacor que integra academia deportiva, colegio, hotel, centro de alto rendimiento, museo e instalaciones de tenis, fútbol y pádel. Una infraestructura de referencia internacional con un reto recurrente: su valor era fundamentalmente local y presencial. La academia ha impulsado una transformación digital integral del modelo de relación con el usuario, articulada en dos capas complementarias: una capa virtual desarrollada junto a Telefónica que extiende el ecosistema más allá de Manacor para captar audiencias remotas, y una capa phygital que digitaliza la experiencia presencial del museo con módulos interactivos medibles.
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El reto
Transformar digitalmente la academia
El planteamiento inicial del cliente abordaba dos necesidades aparentemente independientes: dar a conocer la academia más allá de Manacor y renovar la propuesta del museo con experiencias interactivas que fueran más allá del tenis. En la fase de análisis se identificó que ambas respondían al mismo problema de fondo: la marca Nadal disponía de activos físicos de alto valor, pero carecía de una capa digital que los conectara entre sí y con sus audiencias globales. A partir de ese diagnóstico se redefinió el alcance del proyecto como una transformación digital integral del modelo de relación con el usuario.
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