Caso de éxito · Progreso · LLYC

Clara Progreso

veces más rápido acceder a la información sobre sostenibilidad

Resumen del caso

Agente IA conversacional que humaniza el informe de sostenibilidad anual de Progreso y multiplica por cuatro la velocidad de acceso a su información.

Clara es una embajadora virtual con inteligencia artificial creada para Progreso, productora líder de cemento y soluciones sostenibles para la construcción en Latinoamérica. Cada año la compañía publica su informe de sostenibilidad 'We Grew to Create Value', un documento extenso que recoge sus avances en materiales sostenibles, energía limpia, agricultura responsable e impacto social en las comunidades. Clara convierte ese informe en una conversación: un agente IA que responde, en tiempo real y en lenguaje natural, las preguntas de colaboradores, clientes y stakeholders en Centroamérica, el Caribe y México.

Cliente

Progreso · LLYC

Sector

Industria 5.0

557

preguntas resueltas en su semana de lanzamiento

+30%

interacciones con el informe RSC

veces más rápido acceder a la información sobre sostenibilidad

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01 El reto

De informe corporativo a conversación accesible.

La comunicación de la sostenibilidad corporativa se enfrenta a una tensión estructural: los informes anuales acumulan datos rigurosos, pero pierden capacidad de conectar con audiencias amplias y diversas. Progreso publica cada año 'We Grew to Create Value', un documento extenso que recoge sus avances en materiales sostenibles, energía limpia, agricultura responsable e impacto social. Junto con la consultora LLYC, la compañía afrontaba el reto de comunicar esos logros de manera accesible e interactiva, personalizar las respuestas a las preguntas de cada interlocutor y, sobre todo, humanizar el mensaje para conectar con stakeholders en Centroamérica, el Caribe y México.

02 La solución

Una embajadora IA que da forma humana al informe corporativo.

Clara es una embajadora virtual basada en inteligencia artificial generativa, diseñada para dar forma humana al informe de sostenibilidad de Progreso. El avatar conversa en tiempo real con cualquier usuario, responde sus preguntas con el contenido del informe y adapta el tono y la profundidad de la respuesta a cada interlocutor. Cubre los cuatro grandes ejes de la estrategia: construcción de infraestructuras sostenibles, generación de energía limpia, innovación en agricultura e impacto social en las comunidades. La información compleja deja de leerse para ser conversada, multiplicando por cuatro la velocidad con la que cualquier stakeholder accede al dato relevante.

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Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

Del informe al diálogo

Los informes de sostenibilidad acumulan rigor, pero pierden alcance. Un avatar IA generativo los convierte en un canal conversacional: la información sigue siendo igual de auditable, pero deja de exigir esfuerzo al lector. La comunicación corporativa pasa de monólogo institucional a diálogo accesible.

Una marca, múltiples audiencias

En compañías multinacionales con stakeholders heterogéneos —empleados, clientes, inversores, comunidades locales— un mismo avatar adapta la profundidad y el tono de cada respuesta. La inteligencia artificial generativa permite mantener consistencia de marca con personalización por interlocutor.

Transparencia tangible

La transparencia corporativa deja de demostrarse publicando un PDF para demostrarse respondiendo en tiempo real cualquier pregunta sobre él. Esa inmediatez en el acceso al dato es lo que convierte un compromiso declarado en una práctica verificable por cualquier stakeholder.

Personalización total del avatar como ventaja competitiva

Clara, el avatar IA de Progreso, no es una solución estándar adaptada superficialmente: permite personalización completa a nivel estético, de contenidos, de fuentes de información y de personalidad, con una plataforma propia desde la que el cliente reconfigura y entrena al avatar según evolucionan sus necesidades

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