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Consultoría IA · Ibercaja
Caso de éxito · Ibercaja

Consultoría IA · Ibercaja

+100
Propuestas de IA y XR
Resumen del caso

Sesión de co-creación con empleados y directivos de Ibercaja para identificar oportunidades reales de IA y tecnologías inmersivas en el banco.

El Innovation Lab de Ibercaja impulsó una sesión de co-creación con un grupo de empleados de distintos departamentos y perfiles directivos para explorar cómo las tecnologías inmersivas —VR, AR, XR— junto a la Inteligencia Artificial pueden generar valor real en el banco. El objetivo era de ideación: que personas con visión de negocio y conocimiento de sus áreas pudieran co-crear casos de uso concretos, viables y con impacto. La sesión, de 2 horas y 18 participantes distribuidos en 4 grupos, sentó las bases de futuros proyectos de transformación tecnológica en la entidad.

Cliente
Ibercaja
Sector
Banca & Seguros
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Propuestas de IA y XR
+18
Participantes multidisciplinares
11
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01 El reto

Pasar de la teoría a casos concretos

Ibercaja, en el marco de su estrategia de transformación tecnológica, identificó la necesidad de ir más allá del enfoque tradicional de innovación: pasar de la teoría sobre IA y tecnologías inmersivas a casos de uso concretos, validados desde dentro y con impacto medible en negocio. El reto consistía en activar la inteligencia colectiva del propio banco, recogiendo la perspectiva de personas con conocimiento de sus áreas y visión de negocio, para co-crear soluciones aterrizadas en problemas reales y no en hipótesis abstractas. Una vez generadas, las mejores ideas con recorrido real serían trabajadas en profundidad para su posible desarrollo posterior.

Pasar de la teoría a casos concretos
02 La solución

Una sesión co-creativa con metodología propia

La solución fue una sesión de co-creación de dos horas con 18 participantes de distintos departamentos y perfiles directivos, articulada en torno a una metodología propia que combina diagnóstico previo y dinámica colectiva. La fase preparatoria incluyó una encuesta a los participantes para identificar los dolores operativos y de experiencia de cliente más relevantes (once en total, distribuidos entre experiencia interna y experiencia de cliente). En la sesión, una formación inicial sobre IA, VR, AR y XR niveló el conocimiento de los grupos antes de la dinámica de ideación.

Una sesión co-creativa con metodología propia
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Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

01

La IA y la XR avanzan a velocidades distintas y exigen estrategias diferentes

La IA ya está presente en flujos reales de trabajo para la mayoría de profesionales, mientras la XR sigue siendo mayoritariamente tecnología de ocio. Ambas convivirán en las soluciones del banco, pero requieren estrategias de adopción diferenciadas: una optimiza lo existente; la otra abre nuevos formatos de relación.

02

Cada idea, una pre-propuesta lista para filtrar y desarrollar

El resultado de la sesión no fue una lista de ideas sueltas, sino un informe completo de oportunidades en el que cada propuesta llega estructurada con tecnología, problema e impacto. Esa disciplina convierte el output del workshop en una base directamente accionable: los responsables pueden priorizar, descartar y empezar a desarrollar sin necesidad de una segunda ronda de interpretación.

03

De la teoría sobre IA a casos de uso concretos y aterrizados

Muchas organizaciones llevan tiempo hablando de IA y tecnologías inmersivas sin conseguir traducir esa conversación en proyectos reales. El caso de Ibercaja demuestra que el paso del «queremos hacer cosas con IA» al «tenemos 100 propuestas viables sobre la mesa» no se resuelve con una keynote, sino con una metodología que obliga a definir tecnología asignada, problema identificado e impacto estimado para cada idea.

04

Co-creación como cimiento estructural

La sesión de Ibercaja no se planteó como un workshop con vida propia, sino como la base sobre la que construir futuros proyectos reales de transformación tecnológica en la entidad. Las más de cien propuestas generadas, los once dolores identificados y el informe completo de oportunidades quedan como un activo estratégico que el Innovation Lab puede ir activando en el tiempo según prioridades de negocio.

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