Caso de éxito · DKV Seguros

DKVirtual

la interacción de los usuarios con la marca y +20% de consultas más a través del canal digital.

Resumen del caso

Sede virtual pionera del sector asegurador español donde un avatar del CEO recibe a cada cliente y agiliza las consultas del canal digital.

Grupo DKV es una de las aseguradoras españolas más importantes, especializada en salud y con vocación de sostenibilidad y bienestar integral. En un momento en que el 70% de las compañías se preparaban para llegar al mundo virtual, DKV decidió adelantarse al sector y crear DKVirtual: una sede virtual propia diseñada para redefinir la relación entre aseguradora y cliente. La respuesta es un espacio web 3D que combina avatares personalizables, agentes virtuales, vídeos interactivos y chatbots de asistencia, con una particularidad única: un avatar del propio consejero delegado de DKV, Josep Santacreu, es quien da la bienvenida institucional a cada visitante.

Cliente

DKV Seguros

Sector

Banca & Seguros

Servicio

Proyectos a medida · Transformación digital

Interacción de los usuarios con la marca.

40.000

Visitas al espacio virtual.

+20%

Consultas más por canal digital.

¿Tienes un reto similar?

Cada sector tiene retos únicos. Cuéntanos el tuyo.

Cuéntanos tu reto →

01 El reto

Acercar el seguro de salud a las nuevas generaciones

El sector seguros afronta un desafío estructural en su relación con las nuevas generaciones: los públicos más jóvenes son poco conscientes de la importancia de contratar un seguro de salud y perciben las aseguradoras como algo lejano, formal y burocrático. DKV Seguros, con vocación de salud, sostenibilidad y bienestar integral, buscaba un canal para acercar sus valores y su propuesta a estos nuevos públicos, sin renunciar a atender a los tradicionales. El reto era diseñar una experiencia gamificada que integrara comunicación, atención al cliente y formación en un único entorno digital, anticipándose al salto masivo del sector hacia el mundo virtual.

02 La solución

Una sede virtual con el avatar del CEO como anfitrión

La solución es DKVirtual, un espacio virtual web 3D estructurado en dos plantas por las que el visitante navega en tercera persona con su propio avatar personalizable. La bienvenida institucional la ofrece un avatar del propio CEO de DKV, Josep Santacreu, que introduce la compañía a cada usuario. El espacio combina agentes virtuales, vídeos interactivos y la integración con Nauta —el chatbot preexistente de DKV— para agilizar consultas. Además del onboarding y la información sobre productos aseguradores, DKVirtual muestra las iniciativas de sostenibilidad, el programa Arteria DKV y organiza eventos, webinars y campañas propias, adaptándose incluso a WebXR para vivirse desde gafas de Realidad Virtual como Oculus.

Próximo paso

¿Quieres una solución a medida? Solicita un diagnóstico gratuito.

Solicita diagnóstico →

Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

Adelantarse al 70% del sector cuesta menos que seguirlo.

En un momento en que el 70% de las compañías se preparaba para el salto al mundo virtual, DKV decidió ir primero. En sectores conservadores como el asegurador, ser pionero no es un gasto en I+D: es una inversión en posicionamiento que se rentabiliza cuando la competencia llega.

Los jóvenes no rechazan el seguro, rechazan la forma de vendérselo.

Los públicos más jóvenes son percibidos por el sector asegurador como difíciles de captar. La realidad es que responden a formatos gamificados, interactivos y personalizados. Una sede virtual con avatares personalizables convierte la conversación sobre salud en una experiencia que estos públicos exploran voluntariamente.

El avatar del CEO humaniza la marca a escala digital.

Un consejero delegado no puede recibir personalmente a miles de clientes cada año. Su avatar sí. Cuando el CEO da la bienvenida en el espacio virtual, la compañía transmite cercanía y responsabilidad institucional a una escala imposible en el mundo físico, sin renunciar al peso simbólico del gesto.

Integrar el chatbot preexistente convierte el espacio virtual en canal operativo real.

Una sede virtual desconectada de los sistemas de atención al cliente es escaparate. Integrar el chatbot Nauta —canal ya operativo de DKV— dentro del espacio virtual convierte la sede en un canal de servicio real, con capacidad de resolver consultas concretas y no solo de comunicar valores de marca.

Hablemos Del reto al producto. Cuéntanos el tuyo.

Tú nos cuentas el reto; nosotros, cómo lo haríamos realidad. Te respondemos en menos de 24h con un primer feedback. Sin compromiso.