Grupo DKV es una de las aseguradoras españolas más importantes, especializada en salud y con vocación de sostenibilidad y bienestar integral. En un momento en que el 70% de las compañías se preparaban para llegar al mundo virtual, DKV decidió adelantarse al sector y crear DKVirtual: una sede virtual propia diseñada para redefinir la relación entre aseguradora y cliente. La respuesta es un espacio web 3D que combina avatares personalizables, agentes virtuales, vídeos interactivos y chatbots de asistencia, con una particularidad única: un avatar del propio consejero delegado de DKV, Josep Santacreu, es quien da la bienvenida institucional a cada visitante.
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El reto
Acercar el seguro de salud a las nuevas generaciones
El sector seguros afronta un desafío estructural en su relación con las nuevas generaciones: los públicos más jóvenes son poco conscientes de la importancia de contratar un seguro de salud y perciben las aseguradoras como algo lejano, formal y burocrático. DKV Seguros, con vocación de salud, sostenibilidad y bienestar integral, buscaba un canal para acercar sus valores y su propuesta a estos nuevos públicos, sin renunciar a atender a los tradicionales. El reto era diseñar una experiencia gamificada que integrara comunicación, atención al cliente y formación en un único entorno digital, anticipándose al salto masivo del sector hacia el mundo virtual.
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