Caso de éxito · Caravan Fragancias · Grupo Saphir

Fabiola · Caravan Fragancias

+13.500

Sesiones reales en el piloto

Resumen del caso

Avatar IA que actúa como representante de Caravan Fragancias, ofreciendo atención personalizada y recomendaciones entre más de 125 referencias.

Caravan Fragancias, marca del Grupo Saphir Parfums y referente en el sector de la perfumería accesible en España, ha desarrollado a Fabiola: un avatar con Inteligencia Artificial que actúa como personal shopper en el lineal y como representante digital de la marca en cada punto de venta. Integrado de forma sencilla mediante códigos QR distribuidos en stoppers de los lineales, Fabiola acompaña al cliente desde su propio móvil, escucha sus preferencias, recomienda fragancias personalizadas en tiempo real y le invita a explorar más allá de sus elecciones habituales. Una nueva forma de customer experience medible en el sector retail.

Cliente

Caravan Fragancias · Grupo Saphir

Sector

Retail & Ocio

13.587

Sesiones en los seis meses de piloto

11.398

Preguntas realizadas sobre los perfumes

125

Referencias disponibles

¿Tienes un reto similar?

Cada sector tiene retos únicos. Cuéntanos el tuyo.

Cuéntanos tu reto →

01 El reto

Convertir el lineal en una conversación personalizada y medible

Caravan Fragancias, marca del Grupo Saphir Parfums, buscaba dar un paso más en su estrategia de innovación retail: estar presente de forma activa en cada punto de venta, reposicionar productos del catálogo e invitar al cliente a descubrir nuevas fragancias más allá de sus elecciones habituales. El reto era doble. Por un lado, diseñar una herramienta accesible que aportara valor desde el propio móvil del cliente, sin requerir infraestructura adicional en tienda. Por otro, hacerlo de forma que la interacción fuera medible, generando datos reales sobre gustos del consumidor, comportamiento en lineal y eficacia de las recomendaciones IA.

02 La solución

Un avatar IA accesible desde el QR del lineal

La solución es Fabiola, un avatar con Inteligencia Artificial que actúa como personal shopper, ofreciendo recomendaciones personalizadas entre las más de 125 referencias de fragancias del catálogo. Integrada en el punto de venta físico mediante códigos QR distribuidos en stoppers de los lineales, y disponible también en el canal online, Fabiola se convierte en la representante digital de Caravan Fragancias en cada espacio comercial. El cliente accede desde su propio móvil, mantiene una conversación natural sobre sus gustos y recibe una recomendación principal y tres opciones complementarias, generadas por un sistema de recomendación diseñado conjuntamente con Grupo Saphir.

Próximo paso

¿Quieres una solución a medida? Solicita un diagnóstico gratuito.

Solicita diagnóstico →

Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

El lineal se convierte en canal interactivo

En retail de gran consumo, el punto de venta físico ha sido históricamente un espacio de exposición pasiva. Un avatar IA accesible mediante QR transforma cada lineal en un canal interactivo donde la marca conversa con el cliente, recomienda y guía la decisión de compra desde su propio móvil.

La atención one-to-one deja de depender solo del personal de tienda

La recomendación personalizada en perfumería estaba reservada a marcas con personal especializado en cada punto de venta. Un asistente con IA reproduce esa conversación experta a coste cero por interacción y de forma simultánea en miles de espacios comerciales, democratizando una experiencia hasta ahora limitada a la alta perfumería.

El cliente conoce más referencias de las que probaría solo

Cuando un asistente conversacional acompaña la decisión, el cliente explora un catálogo mucho mayor que el que escogería por su cuenta. La conversación abre la posibilidad de descubrir nuevas referencias, lo que reposiciona productos secundarios del catálogo y reduce la dependencia de los bestsellers de marca.

La conversación con el cliente ahora es medible

Cuando un avatar conversacional en el punto de venta captura cada interacción, cada pregunta y cada recomendación aceptada, la marca obtiene datos directos sobre el gusto del consumidor. La conversación deja de ser efímera y se convierte en una fuente continua de inteligencia sobre el lineal.

Hablemos Del reto al producto. Cuéntanos el tuyo.

Tú nos cuentas el reto; nosotros, cómo lo haríamos realidad. Te respondemos en menos de 24h con un primer feedback. Sin compromiso.