Caso de éxito · Iveco Academy

Iria Iveco

+100

documentos de entrenamiento de diez departamentos

Resumen del caso

Avatar IA corporativo de Iveco Academy que centraliza el acceso a la formación, la comunicación interna y la resolución de dudas de toda la comunidad Iveco.

Iveco es un grupo industrial italiano de automoción con cientos de miles de trabajadores, concesionarios y personal externo gestionando una flota global de camiones, autobuses y vehículos comerciales. Su departamento Iveco Academy buscaba una forma de facilitar el acceso a las formaciones y comunicaciones de la compañía y establecer una conexión más cercana con cada profesional de su ecosistema, atendiendo dudas y consultas de forma rápida y autónoma. La respuesta es Iria, un avatar dotado con Inteligencia Artificial que se convierte en una única voz corporativa de Iveco, accesible para empleados, concesionarios y red externa en cualquier momento.

Cliente

Iveco Academy

Sector

Formación

Servicio

Formación operarios · Experiencias imersivas XR

+100

documentos de entrenamiento, diez departamentos.

4.570

empleados con acceso íntegro al avatar.

90%

consultas de la red de concesionarios.

¿Tienes un reto industrial parecido?

Cuéntanoslo. En menos de 24h te decimos qué resultado podríamos esperar en tu empresa.

Cuéntanos tu reto →

01 El reto

Una sola voz para una comunidad industrial global.

Iveco es un grupo industrial con cientos de miles de trabajadores, concesionarios y personal externo distribuidos por toda Europa. En una organización de esta dimensión, la información se dispersa entre departamentos, plataformas y procesos, y acceder a la formación o resolver una duda corporativa puede convertirse en una fricción operativa diaria. El departamento de Iveco Academy necesitaba una forma de unificar ese acceso, acercar la información a quien la necesita y atender a la red comercial externa con la misma calidad y rapidez con la que se atiende internamente. El reto no era solo formativo: era de cohesión corporativa a escala global.

02 La solución

Un avatar IA corporativo que habla con toda la comunidad.

La solución es Iria, un avatar dotado con Inteligencia Artificial generativa entrenado a partir de más de cien documentos procedentes de los principales departamentos de Iveco. Cualquier profesional accede mediante usuario y contraseña y puede consultar con Iria cualquier duda relacionada con la formación, los procesos internos o cualquier ámbito de actuación de la compañía. El equipo de Iveco Academy gestiona el entrenamiento del modelo y analiza las conversaciones para identificar nuevas áreas de aprendizaje y mejorar la respuesta de Iria de forma continua. El 90% de las consultas proceden de la red de concesionarios, lo que convierte al avatar en el principal canal de soporte corporativo de la red comercial.

Próximo paso

Conseguimos reunir en un mismo punto +100 documentos. ¿Qué podríamos conseguir trabajando con tu empresa?

Solicita diagnóstico →

Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

Una sola voz corporativa unifica organizaciones a gran escala.

En grupos industriales con cientos de miles de personas distribuidas globalmente, la información se dispersa de forma natural entre departamentos y procesos. Un avatar IA corporativo entrenado con toda la documentación interna se convierte en un punto único de acceso que devuelve cohesión a una organización compleja.

La red comercial externa necesita la misma atención que la interna.

En Iveco, el 90% de las consultas a Iria proceden de la red de concesionarios. Es la prueba de que el principal usuario de un agente IA corporativo no es siempre el empleado directo: muchas veces es la red externa de partners comerciales, históricamente menos atendida y, por tanto, más receptiva.

El entrenamiento documental decide la calidad del avatar.

Un avatar IA generativa no vale por su tecnología, vale por lo que sabe. Entrenarlo con documentación real, departamento a departamento, y mantener una capa de analítica que detecta vacíos y nuevas áreas de aprendizaje, es lo que diferencia un agente útil para el día a día corporativo de una demo conversacional impresionante.

El acceso autenticado convierte el avatar en herramienta corporativa.

A diferencia de un asistente público, un avatar IA con acceso por usuario y contraseña habla con perfiles identificados de la organización. Esto permite responder con el nivel de detalle que cada rol necesita, gestionar la confidencialidad corporativa y convertir las conversaciones en datos útiles para la mejora continua del producto.

Hablemos Del reto al producto. Cuéntanos el tuyo.

Tú nos cuentas el reto; nosotros, cómo lo haríamos realidad. Te respondemos en menos de 24h con un primer feedback. Sin compromiso.