Iveco es un grupo industrial italiano de automoción con cientos de miles de trabajadores, concesionarios y personal externo gestionando una flota global de camiones, autobuses y vehículos comerciales. Su departamento Iveco Academy buscaba una forma de facilitar el acceso a las formaciones y comunicaciones de la compañía y establecer una conexión más cercana con cada profesional de su ecosistema, atendiendo dudas y consultas de forma rápida y autónoma. La respuesta es Iria, un avatar dotado con Inteligencia Artificial que se convierte en una única voz corporativa de Iveco, accesible para empleados, concesionarios y red externa en cualquier momento.
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El reto
Una sola voz para una comunidad industrial global.
Iveco es un grupo industrial con cientos de miles de trabajadores, concesionarios y personal externo distribuidos por toda Europa. En una organización de esta dimensión, la información se dispersa entre departamentos, plataformas y procesos, y acceder a la formación o resolver una duda corporativa puede convertirse en una fricción operativa diaria. El departamento de Iveco Academy necesitaba una forma de unificar ese acceso, acercar la información a quien la necesita y atender a la red comercial externa con la misma calidad y rapidez con la que se atiende internamente. El reto no era solo formativo: era de cohesión corporativa a escala global.
