Astún es una de las estaciones de esquí de referencia del Pirineo aragonés y forma junto a Candanchú el dominio esquiable más internacional de Huesca, con más de 400.000 esquiadores al año. En 2025, la estación lanzó un ambicioso proyecto pionero de transformación digital, financiado por la Unión Europea-NextGenerationEU y con el apoyo del Ministerio de Industria, para convertirse en la primera estación inteligente de los Pirineos. En colaboración con ZZ Labs, que aporta la plataforma de Business Intelligence, la estación ha desarrollado a Nieves, un avatar con Inteligencia Artificial diseñado para acompañar al esquiador en cada momento de su experiencia.
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El reto
Reinventar la atención al cliente en la montaña.
El sector del turismo de nieve concentra en sus estaciones un flujo intenso y estacional de esquiadores con necesidades operativas específicas: información en tiempo real sobre el parte de nieve, el estado de pistas y remontes, servicios disponibles, condiciones meteorológicas y horarios. Atenderlas a través de los canales tradicionales de servicio al cliente —teléfono, mostrador, redes sociales— genera picos de saturación durante los meses de temporada y complica ofrecer una respuesta ágil, continua y multilingüe. Astún necesitaba una solución escalable capaz de acompañar al esquiador antes, durante y después de la jornada, aliviando la presión sobre los canales tradicionales y elevando el nivel de servicio.
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