Caso de éxito · Estación de esquí de Astún

Nieves · Astún

−60%

de reducción del tiempo de espera en atención al cliente.

Resumen del caso

Nieves, el asistente virtual con IA de Astún, es el primer avatar de una estación de esquí de los Pirineos, disponible 24 horas al día y multilingüe.

Astún es una de las estaciones de esquí de referencia del Pirineo aragonés y forma junto a Candanchú el dominio esquiable más internacional de Huesca, con más de 400.000 esquiadores al año. En 2025, la estación lanzó un ambicioso proyecto pionero de transformación digital, financiado por la Unión Europea-NextGenerationEU y con el apoyo del Ministerio de Industria, para convertirse en la primera estación inteligente de los Pirineos. En colaboración con ZZ Labs, que aporta la plataforma de Business Intelligence, la estación ha desarrollado a Nieves, un avatar con Inteligencia Artificial diseñado para acompañar al esquiador en cada momento de su experiencia.

Cliente

Estación de esquí de Astún

Sector

Turismo

Servicio

Agentes turísticos IA · Agentes IA

400k

Esquiadores en Astún-Candanchú

50km

De pistas esquiables

-60%

Menos de espera en atención

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01 El reto

Reinventar la atención al cliente en la montaña.

El sector del turismo de nieve concentra en sus estaciones un flujo intenso y estacional de esquiadores con necesidades operativas específicas: información en tiempo real sobre el parte de nieve, el estado de pistas y remontes, servicios disponibles, condiciones meteorológicas y horarios. Atenderlas a través de los canales tradicionales de servicio al cliente —teléfono, mostrador, redes sociales— genera picos de saturación durante los meses de temporada y complica ofrecer una respuesta ágil, continua y multilingüe. Astún necesitaba una solución escalable capaz de acompañar al esquiador antes, durante y después de la jornada, aliviando la presión sobre los canales tradicionales y elevando el nivel de servicio.

02 La solución

Un asistente virtual con IA para toda la experiencia.

La solución es Nieves, un avatar con Inteligencia Artificial diseñado para acompañar al esquiador en cada momento de su experiencia en la estación. Nieves informa sobre fechas de apertura, parte de nieve, servicios, forfaits, horarios y meteorología; guía dentro de la estación; ofrece datos en tiempo real sobre remontes y pistas abiertas; y propone actividades para el après-ski. Su uso es natural y conversacional, disponible 24 horas al día, en varios idiomas y accesible desde la web oficial de Astún. Además de mejorar la experiencia del usuario, Nieves recoge datos que permiten a Astún optimizar los servicios y anticipar necesidades cada temporada.

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Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

El turismo de nieve es estacional, la atención al cliente no puede serlo.

Una estación de esquí concentra picos intensos de demanda en los meses de temporada. Un avatar IA disponible 24 horas y multilingüe absorbe la presión que colapsa los canales tradicionales, reduce en un 60% el tiempo de espera y mantiene el nivel de servicio en cualquier día.

El esquiador vive la estación en tres tiempos.

El viaje del esquiador no empieza en pistas: empieza días antes con la planificación y termina después de la jornada con el après-ski. Diseñar el avatar para acompañar antes, durante y después de la experiencia transforma un servicio puntual en una relación continua con la estación.

Cada conversación es un dato para la próxima temporada.

Un avatar conversacional en el sector del turismo no solo atiende, aprende. Cada pregunta sobre pistas, servicios o meteorología es información sobre lo que el visitante busca, cuándo y con qué prioridad. Esa capa de dato permite a la estación anticipar necesidades y ajustar servicios cada temporada.

La innovación tecnológica es también posicionamiento territorial.

Convertirse en la primera estación inteligente de los Pirineos no es solo un salto operativo, es un mensaje al sector. Cuando una infraestructura turística tradicional apuesta por la IA y el dato, se diferencia claramente del resto y refuerza su posicionamiento en el mercado del turismo activo.

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