Caso de éxito · Hotel Torre del Marqués

Torre del Marqués

−60%

de reducción del tiempo de espera en atención al cliente.

Resumen del caso

Marta es la concierge digital con IA generativa del Hotel Torre del Marqués, único cinco estrellas en el Matarraña de Teruel, “la Toscana Aragonesa”.

En pleno corazón del Matarraña, la comarca turolense conocida como la ‘Toscana aragonesa’, se encuentra el Hotel Torre del Marqués, único hotel cinco estrellas de la provincia de Teruel. El establecimiento, ubicado en un edificio histórico de 1702 y con niveles de ocupación superiores al 75%, recibe cada temporada a huéspedes procedentes principalmente del norte de Europa y América. Para ofrecer una atención cercana, personalizada y disponible en cualquier momento y en cualquier idioma sin renunciar a la esencia del destino, el hotel ha puesto en marcha a Marta: un avatar tridimensional con Inteligencia Artificial generativa que actúa como concierge digital 24 horas al día.

Cliente

Hotel Torre del Marqués

Sector

Turismo

Servicio

Agentes turísticos IA · Agentes IA

Estrellas, único hotel de la provincia.

Habitaciones exclusivas de la finca.

Idiomas de atención al huésped.

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01 El reto

Cinco estrellas de atención, 24 horas y en cualquier idioma.

El público del turismo rural de lujo tiene expectativas muy exigentes: atención cercana, personalizada, disponible en cualquier momento del día y en su propio idioma, con un nivel de detalle que un establecimiento boutique de dieciocho habitaciones difícilmente puede sostener con personal físico las 24 horas. Torre del Marqués, con más del 75% de ocupación procedente del norte de Europa y América, necesitaba una solución que ampliara la ventana de atención al huésped, cubriera las horas nocturnas y de baja demanda operativa, y hablara varios idiomas sin renunciar a la esencia del establecimiento: exclusividad, cercanía y hospitalidad con alma local.

02 La solución

Marta, la concierge digital con alma del Matarraña.

La solución es Marta, un avatar tridimensional dotado de Inteligencia Artificial generativa que actúa como concierge digital del hotel. Accesible desde las tablets del establecimiento, Marta acompaña al huésped durante toda su estancia en seis idiomas y 24 horas al día. Puede reservar una sesión de búsqueda de trufas gourmet, apuntar a la ruta a caballo por la finca, recomendar visitas a Valderrobres o Beceite y reservar mesa en el restaurante. Marta se convierte en la puerta de entrada a todo lo que ofrece el Matarraña —gastronomía, paisajes, patrimonio y actividades— con una atención cercana, natural y sin invadir el descanso del huésped.

Próximo paso

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Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

Un hotel boutique no puede sostener atención 24/7 con personal físico.

En establecimientos de 18 habitaciones, la economía del servicio impide mantener recepcionistas multilingües todas las horas del día. Un concierge digital cubre las horas nocturnas y de baja demanda operativa, sin comprometer la presencia humana en las horas donde el trato personal cinco estrellas resulta insustituible.

La IA no compite con el alma del destino, lo pone en valor

En turismo rural de lujo, el visitante busca autenticidad, silencio y desconexión. Un avatar IA bien diseñado no rompe esa promesa: la refuerza. Se convierte en la puerta de entrada al destino —sus tradiciones, su gastronomía, su paisaje— sin invadir la sensación de descanso ni desdibujar la esencia rural.

El huésped internacional espera hablarle en su idioma.

Cuando más del 75% de la ocupación procede del norte de Europa y América, el multilingüismo pasa de ser un plus a un requisito. Un concierge digital con seis idiomas garantiza que cada huésped reciba la información con precisión, en el idioma en que la comprende mejor.

La IA descentraliza el acceso a la innovación turística.

Convertir un pueblo del Matarraña en referente de innovación tecnológica turística demuestra que el acceso a la IA de última generación no depende de la escala de la infraestructura. Un hotel boutique en un edificio de 1702 puede liderar el sector tanto como un gran resort urbano contemporáneo.

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