Caso de éxito · La Torre Outlet

Turrón · La Torre Outlet

Conversaciones generadas al día

Resumen del caso

<w:left w:val="single" w:color="000000" w:sz="4" w:space="4" /><w:bottom w:val="single" w:color="000000" w:sz="4" w:space="4" /><w:right w:val="single" w:color="000000" w:sz="4" w:space="4" /></w:pBdr><w:bidi w:val="0" /><w:rPr><w:rFonts w:ascii="Aptos" w:hAnsi="Aptos" w:eastAsia="Aptos" w:cs="Aptos" /><w:noProof w:val="0" /><w:sz w:val="24" /><w:szCs w:val="24" /><w:lang w:val="es-ES" /></w:rPr></w:pPr><w:r w:rsidRPr="39EE9B3D" w:rsidR="495F949F"><w:rPr><w:rFonts w:ascii="Aptos" w:hAnsi="Aptos" w:eastAsia="Aptos" w:cs="Aptos" /><w:b w:val="1" /><w:bCs w:val="1" /><w:noProof w:val="0" /><w:sz w:val="24" /><w:szCs w:val="24" /><w:lang w:val="es-ES" /></w:rPr><w:t>Mascota virtual con IA generativa que guía a los visitantes de un centro comercial en la campaña de Navidad.

<w:left w:val="single" w:color="000000" w:sz="4" w:space="4" /><w:bottom w:val="single" w:color="000000" w:sz="4" w:space="4" /><w:right w:val="single" w:color="000000" w:sz="4" w:space="4" /></w:pBdr><w:bidi w:val="0" /><w:rPr><w:rFonts w:ascii="Aptos" w:hAnsi="Aptos" w:eastAsia="Aptos" w:cs="Aptos" /><w:noProof w:val="0" /><w:sz w:val="24" /><w:szCs w:val="24" /><w:lang w:val="es-ES" /></w:rPr></w:pPr><w:r w:rsidRPr="39EE9B3D" w:rsidR="495F949F"><w:rPr><w:rFonts w:ascii="Aptos" w:hAnsi="Aptos" w:eastAsia="Aptos" w:cs="Aptos" /><w:noProof w:val="0" /><w:sz w:val="24" /><w:szCs w:val="24" /><w:lang w:val="es-ES" /></w:rPr><w:t>La Torre Outlet buscaba trasladar la magia navideña a la atención al cliente del centro comercial, con una herramienta sencilla y cercana capaz de conectar también con el público infantil. Imascono desarrolló a Turrón, un zorro virtual con Inteligencia Artificial generativa que actúa como asistente de compra, cuentacuentos y canal para compartir la lista de deseos navideña. Turrón recomienda regalos personalizados, cuenta historias navideñas interactivas y da a conocer la oferta de ocio y compra del centro, combinando entretenimiento y atención al cliente en una sola experiencia conversacional.

Cliente

La Torre Outlet

Sector

Retail & Ocio

Servicio

Personal Shopper

Conversaciones generadas al día

500 usuarios

En su primer fin de semana

4 minutos

Duración media de las conversaciones con Turrón

¿Tienes un reto parecido?

Cuéntanoslo. En menos de 24h te decimos qué resultado podríamos esperar en tu empresa.

Cuéntanos tu reto →

01 El reto

Personalizar la atención navideña sin perder cercanía.

La Torre Outlet quería reforzar su propuesta de compras y ocio durante la campaña de Navidad con una herramienta que personalizara la atención a los visitantes, resultara atractiva también para el público infantil, y reforzara la posición del centro comercial como referente en innovación dentro del sector retail. El reto consistía en diseñar un asistente virtual capaz de combinar varias funciones —recomendación de regalos, entretenimiento e información del centro— en una sola experiencia conversacional, con una personalidad lobastante simpática y accesible como para generar interacción real, no soloconsulta funcional.

02 La solución

Un asistente conversacional con IA generativa y personalidad propia

Turrón es una mascota virtual con Inteligencia Artificial generativa que combina varias funciones en una sola experiencia: recomienda regalos personalizados, cuenta historias navideñas interactivas, gestiona un portal de deseos y da a conocer la oferta de ocio y compra del centro comercial. La conversación con Turrón se apoya en una personalidad definida y coherente que refuerza la identidad de campaña de La Torre Outlet, y funciona como puente entre la comunicación de marca y una atención al cliente conversacional, disponible durante toda la campaña sin depender de personal adicional en tienda.

Próximo paso

Conseguimos digitalizar el proceso completode forma digital. ¿Qué podríamos conseguir trabajando con tu empresa?

Solicita diagnóstico →

Aprendizajes

Lo que este caso enseña al sector.

Una mascota virtual con IA convierte la atención al cliente en un momento de marca

Cuando el asistente virtual tiene personalidad propia y no solofuncionalidad, cada interacción refuerza la campaña en lugar de resolverla y terminar ahí. El usuario no siente que ha "consultado un servicio", siente que ha tenido una experiencia con la marca.

Experiencias para los más pequeños

Diseñar para niños obliga a fusionar entretenimiento, utilidad y emoción en un mismo flujo conversacional simple: contar una historia, recomendar un regalo y compartir un deseo, debe estarunificado en un mismo proyecto.

Mayor engagement que una conversación puntual

Un asistente conversacional que retiene la atención varios minutos está generando algo más que una respuesta funcional. En una campaña estacional de corta duración, ese tiempo de permanencia es la métrica que mejor anticipa el recuerdo de marca tras la Navidad.

Las campañas estacionales son el terreno de prueba ideal para la IA conversacional en retail

Una campaña de Navidad tiene fecha de caducidad natural y expectativas de innovación ya instaladas en el público. Ese contexto ayuda a introducir un asistente con IA, frente a desplegarlo como herramienta permanente desde el inicio.

Hablemos Del reto al producto. Cuéntanos el tuyo.

Tú nos cuentas el reto; nosotros, cómo lo haríamos realidad. Te respondemos en menos de 24h con un primer feedback. Sin compromiso.