La Torre Outlet buscaba trasladar la magia navideña a la atención al cliente del centro comercial, con una herramienta sencilla y cercana capaz de conectar también con el público infantil. Imascono desarrolló a Turrón, un zorro virtual con Inteligencia Artificial generativa que actúa como asistente de compra, cuentacuentos y canal para compartir la lista de deseos navideña. Turrón recomienda regalos personalizados, cuenta historias navideñas interactivas y da a conocer la oferta de ocio y compra del centro, combinando entretenimiento y atención al cliente en una sola experiencia conversacional.
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El reto
Personalizar la atención navideña sin perder cercanía.
La Torre Outlet quería reforzar su propuesta de compras y ocio durante la campaña de Navidad con una herramienta que personalizara la atención a los visitantes, resultara atractiva también para el público infantil, y reforzara la posición del centro comercial como referente en innovación dentro del sector retail. El reto consistía en diseñar un asistente virtual capaz de combinar varias funciones —recomendación de regalos, entretenimiento e información del centro— en una sola experiencia conversacional, con una personalidad lobastante simpática y accesible como para generar interacción real, no soloconsulta funcional.
