Caravan Fragancias, marca del Grupo Saphir Parfums y referente en el sector de la perfumería accesible en España, ha desarrollado a Fabiola: un avatar con Inteligencia Artificial que actúa como personal shopper en el lineal y como representante digital de la marca en cada punto de venta. Integrado de forma sencilla mediante códigos QR distribuidos en stoppers de los lineales, Fabiola acompaña al cliente desde su propio móvil, escucha sus preferencias, recomienda fragancias personalizadas en tiempo real y le invita a explorar más allá de sus elecciones habituales. Una nueva forma de customer experience medible en el sector retail.
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El reto
Convertir el lineal en una conversación personalizada y medible
Caravan Fragancias, marca del Grupo Saphir Parfums, buscaba dar un paso más en su estrategia de innovación retail: estar presente de forma activa en cada punto de venta, reposicionar productos del catálogo e invitar al cliente a descubrir nuevas fragancias más allá de sus elecciones habituales. El reto era doble. Por un lado, diseñar una herramienta accesible que aportara valor desde el propio móvil del cliente, sin requerir infraestructura adicional en tienda. Por otro, hacerlo de forma que la interacción fuera medible, generando datos reales sobre gustos del consumidor, comportamiento en lineal y eficacia de las recomendaciones IA.
