En pleno corazón del Matarraña, la comarca turolense conocida como la ‘Toscana aragonesa’, se encuentra el Hotel Torre del Marqués, único hotel cinco estrellas de la provincia de Teruel. El establecimiento, ubicado en un edificio histórico de 1702 y con niveles de ocupación superiores al 75%, recibe cada temporada a huéspedes procedentes principalmente del norte de Europa y América. Para ofrecer una atención cercana, personalizada y disponible en cualquier momento y en cualquier idioma sin renunciar a la esencia del destino, el hotel ha puesto en marcha a Marta: un avatar tridimensional con Inteligencia Artificial generativa que actúa como concierge digital 24 horas al día.
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El reto
Cinco estrellas de atención, 24 horas y en cualquier idioma.
El público del turismo rural de lujo tiene expectativas muy exigentes: atención cercana, personalizada, disponible en cualquier momento del día y en su propio idioma, con un nivel de detalle que un establecimiento boutique de dieciocho habitaciones difícilmente puede sostener con personal físico las 24 horas. Torre del Marqués, con más del 75% de ocupación procedente del norte de Europa y América, necesitaba una solución que ampliara la ventana de atención al huésped, cubriera las horas nocturnas y de baja demanda operativa, y hablara varios idiomas sin renunciar a la esencia del establecimiento: exclusividad, cercanía y hospitalidad con alma local.
