Hoteles del futuro: tendencias tecnológicas hoteleras
La industria hotelera está en plena transformación digital. Desde las grandes cadenas hoteleras hasta los hoteles rurales y los familiares, todos están incorporando tecnología en la optimización de las operaciones internas y en la experiencia de los huéspedes. Adaptándose a las necesidades y expectativas de los viajeros cada vez más digitalizados.
Pero, ¿cómo planteamos los hoteles del futuro? En este artículo queremos explorar este concepto y las tendencias tecnológicas que lo acompañan. Inteligencia Artificial, automatización, experiencias inmersivas… Todas estas tecnologías forman parte de la actualidad en el sector hotelero, y son las piezas clave para construir el futuro de la industria.
A continuación, conoceremos más en detalle estas tecnologías y cómo empresas del sector turístico y hotelero están integrándolas en sus actividades.
Aplicaciones de nuevas tecnologías para hoteles inteligentes
Los hoteles inteligentes son establecimientos que integran tecnologías avanzadas para optimizar la experiencia de los huéspedes. Una de las principales aplicaciones es la automatización, con sistemas como el check-in y check-out, gestión domótica de las habitaciones o asistentes virtuales que personalizan la experiencia de los huéspedes atendiendo a todas sus necesidades, peticiones y consultas.
Estas herramientas no solo agilizan los procesos, sino también aumentan la comodidad, reducen los tiempos de espera y ofrecen una experiencia fluida y personalizada. Donde el usuario es quien toma el control de su estancia en el hotel.
Si quieres conocer más en detalle el desarrollo de asistentes virtuales en la atención hotelera, puedes visitar nuestra página Inteligencia Artificial en los hoteles
5 tendencias tecnológicas en el sector hotelero
Desde herramientas que automatizan los procesos hasta innovaciones en el customer experience que enriquecen y abren nuevas oportunidades a los clientes para disfrutar de su estancia hotelera, estas tendencias tecnológicas están marcando el camino de la innovación en la industria de los hoteles.
1. Mayordomos virtuales
El servicio de habitaciones innova con la llegada de los mayordomos virtuales dotados con Inteligencia Artificial. Con ellos, cada huésped cuenta con su propio asistente que le ayuda a gestionar reservas, realizar pedidos a las habitaciones e incluso hacer recomendaciones sobre qué sitios visitar, qué actividades contratar y responder todas las dudas sobre el funcionamiento del hotel.
Todo de forma personalizada para cada usuario y en su propio idioma. Asistentes virtuales enfocados en el sector hotelero y turístico como Cervantes IA, el avatar virtual de Miguel de Cervantes que hace las veces de guía turístico de su amada Castilla-La Mancha.
2. Experiencias inmersivas de Realidad Virtual y Aumentada
La Realidad Aumentada y Realidad Virtual también tienen su impacto en la gestión hotelera. Con estas tecnologías se consigue desarrollar la tendencia try before buying. En el turismo, esta tendencia se representa en vivir experiencias inmersivas que recrean lo que se va a vivir en el viaje previa su reserva.
Conectando a nivel emocional y experiencial, más allá de únicamente mostrar fotografías y vídeos. Un hecho que beneficia a los hoteles al poder mostrar su catálogo de actividades a contratar de forma más individualizada y personalizada para los clientes, dando tiempo a cada uno a que explore a su ritmo.
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3. Recreaciones virtuales de las instalaciones
Las recreaciones o gemelos virtuales de las instalaciones hoteleras permiten a los huéspedes tener un mayor control y conocimiento sobre el funcionamiento y actividades del hotel. Mejorando el acceso a la información y aprovechando al máximo las nuevas tecnologías para personalizar y mejorar la experiencia completa del cliente.
Pudiendo organizar visitas virtuales accesibles desde cualquier dispositivo, ayudando al huésped a visualizar su estancia, tomar decisiones mejor informadas y mejorar la confianza en el proceso de reserva. Además, como ocurre en Exclusiverse, la sede virtual del club de viajeros Exclusive Traveler Club, en estas recreaciones 3D se pueden organizar encuentros, ofrecer beneficios exclusivos… fomentando el sentimiento de pertenencia y la fidelización con la marca.
4. Asistentes virtuales y tecnología de voz
La tecnología por voz y los asistentes virtuales están revolucionando la experiencia hotelera al ofrecer traducción automática y soporte en múltiples idiomas. Estas soluciones permiten a los hoteles comunicarse de manera eficaz con huéspedes de diferentes nacionalidades, eliminando barreras lingüísticas.
Además, su capacidad para brindar asistencia en tiempo real contribuye a un turismo más accesible e inclusivo, adaptándose a las necesidades de cada viajero y mejorando la calidad del servicio. Como el robot de iurban Cicerone, un asistente virtual capaz de gestionar una agencia de viajes en 95 idiomas.
5. Instalaciones tecnológicas interactivas
El uso de la tecnología en la hotelería no solo tiene su impacto en el mundo online del sector, esta también puede transformar el propio hotel físico gracias a las instalaciones interactivas y la apuesta por las experiencias phygital. Pantallas táctiles, hologramas, escaparates interactivos o experiencias gamificadas en el lobby y zonas comunes… todo tipo de innovaciones que fomentan el engagement, conexión y entretenimiento de los huéspedes.
Instalaciones tecnológicas interactivas como las diseñadas para la renovada sede de Ibercaja en el Espacio Xplora, con su escaparate inmersivo.
O, a nivel turístico, la acción de marketing Frozen Emotion, donde los usuarios podían trasladarse hasta un puente colgante en lo alto del Pirineo y bajar esquiando con su nuevo forfait virtual. Toda una experiencia inmersiva en Realidad Virtual que te dejará helado.
Beneficios de la tecnología en los hoteles del futuro
La tecnología de los hoteles del futuro impacta tanto a nivel interno como a nivel externo. Tanto en la gestión interna y apoyo a los empleados como en la experiencia del huésped, el marketing y la venta.
En este apartado, analizaremos las principales ventajas y beneficios que ofrece la tecnología en el sector hotelero:
Máxima adaptación y personalización
A través de herramientas avanzadas como la Inteligencia Artificial y el Big Data, los hoteles pueden personalizar cada aspecto de la estancia de sus clientes, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
Los sistemas pueden registrar las preferencias de los huéspedes, analizar las posibles necesidades en base a su perfil y usar esta información para ofrecer una experiencia perfectamente adaptada a ellos.
La IA también puede ofrecer recomendaciones a los usuarios y predecir aquello que podrían necesitar, basándose en sus patrones de comportamiento previos. Además, la accesibilidad para los huéspedes es muy sencilla: pueden acceder a las implementaciones de los hoteles del futuro desde sus dispositivos móviles en navegadores web, gracias a, por ejemplo, WebApps desarrolladas por estos hoteles.
Reducción de tiempos de espera
Gracias a la tecnología, los hoteles del futuro pueden automatizar diferentes procesos tanto dentro de la gestión interna del hotel como en la atención e interacción con los huéspedes.
Por ejemplo, la implementación de la Inteligencia Artificial generativa y otras innovaciones en automatización sistemas de registro automático, check-in y check-out digital, y asistentes virtuales, los procesos que tradicionalmente tomaban un tiempo innecesario se automatizan, lo que mejora la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
Impacto de la tecnología en la experiencia del huésped
Sin duda, el punto clave de todo hotel tecnológico es la experiencia del huésped. Desde que descubre el hotel y lo reserva hasta la propia estancia y la satisfacción final que tiene. La tecnología permite transformar cada una de estas partes del customer journey, personalizando la experiencia como nunca antes se ha visto en la industria hotelera.
- Experiencia personalizada y estancias con la máxima comodidad. El uso de esta tecnología de vanguardia permite ofrecer a los huéspedes una experiencia totalmente personalizada. Desde la elección de la almohada ideal hasta la creación de itinerarios de viaje adaptados a sus gustos. Así, los hoteles del futuro pueden ofrecer servicios exclusivos que mejoran la comodidad y satisfacción del huésped.
- Interacción mejorada con asistentes virtuales. Los asistentes virtuales serán una parte integral de la experiencia en los hoteles inteligentes. Estos asistentes estarán disponibles las 24 horas del día para resolver dudas, realizar peticiones o proporcionar recomendaciones, lo que garantizará una estancia más agradable y sin contratiempos.
- Acceso sencillo a servicios a través de los móviles. Las aplicaciones móviles y WebApps están facilitando el acceso a todos los servicios del hotel. Desde abrir la puerta de la habitación con el teléfono hasta realizar reservas para actividades o pedir el servicio a la habitación con un solo clic, estas tecnologías no solo ofrecen comodidad, si no también un control total de la experiencia. Esto permite a los huéspedes disfrutar de su estancia de manera más autónoma, rápida y personalizada.
Cómo implementar la tecnología en hoteles
A lo largo de este post hemos explorado diversas tecnologías, herramientas y soluciones innovadoras para hoteles. El reto clave es definir un plan estratégico y de acción para implementarlas de manera efectiva en cada negocio hotelero.
Es esencial identificar las tecnologías que mejor se alineen con la propuesta de valor del hotel, el perfil de sus huéspedes y las necesidades operativas específicas. Ya sea para fortalecer la marca, mejorar la eficiencia interna u ofrecer una atención al cliente más personalizada, las soluciones deben responder a objetivos claros.
Los hoteles del futuro son ya una realidad. Desde Imascono estamos apoyando a compañías turísticas y hoteleras en la transformación digital de sus instalaciones y servicios. A través de nuestras soluciones de tecnología en el turismo para revolucionar la experiencia de los huéspedes.
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