4 Beneficios de emplear Realidad Extendida y Big Data en el turismo
4 Beneficios de emplear Realidad Extendida y Big Data en el turismo
La era de los datos también ha llegado al sector turístico. Gracias al Big Data y a las analíticas avanzadas, las empresas turísticas están viviendo en la actualidad una transformación profunda y estratégica en la manera de ofrecer y optimizar sus servicios turísticos.
Estamos en un momento apasionante para la industria del turismo. Ahora, más que nunca, las empresas pueden conocer más de cerca los gustos, necesidades y comportamientos de los viajeros.
Detectando tendencias, extrayendo conclusiones de forma ágil y definiendo planes de acción mucho más personalizados. Todo para maximizar la experiencia de los viajeros y optimizar la eficiencia operativa del sector.
Para esta transformación digital de las empresas turísticas, es necesario que la herramienta Big Data vaya acompañada de tecnologías complementarias, como servicios de inteligencia artificial, Realidad Extendida y Spatial Computing para que su integración sea lo más óptima posible.
En el artículo de hoy analizaremos los principales beneficios de emplear el Big Data en el turismo. Además, veremos cómo no solo es importante analizar los datos, sino también saber cómo conseguirlos, donde las experiencias interactivas y gamificadas de la Realidad Extendida juegan un papel clave para conectar con los usuarios.
Transformación del sector turístico a través del Big Data
El Big Data en el turismo, es una gran revolución. Está transformando radicalmente cómo las empresas comprenden e interactúan con sus clientes. Los datos y dashboards avanzados suponen toda una oportunidad para las compañías turísticas para analizar enormes conjuntos de datos.
Desde reservas online y reseñas de usuarios hasta interacciones en redes sociales y tendencias de viajes y vuelos. Todo para obtener una visión completa y en tiempo real del comportamiento y las preferencias de los viajeros.
Esta información valiosa permite una personalización sin precedentes de los servicios, optimización de la oferta y una mejor gestión de la demanda. Asimismo, el Big Data facilita la predicción de tendencias y la adaptación rápida a los cambios del mercado, lo que resulta en decisiones más informadas y estrategias de marketing turístico más efectivas.
Esta interacción con el usuario se ve beneficiada, en gran medida, por la incorporación de nuevas experiencias de viaje interactivas e inmersivas. Experiencias que invitan a los usuarios a participar de forma activa y a conectar con la empresa turística. Convirtiendo a la Realidad Extendida en una tecnología clave para interactuar con los usuarios de forma eficaz, original y poco intrusiva.
Experiencias tecnológicas sorprendentes como poder sumergirte entre los peces, acariciar elefantes o teletransportarte hasta un volcán en erupción, como en la última experiencia de Spatial Computing desarrollada por Imascono en el ámbito turístico.
4 beneficios sorprendentes: Big Data y Realidad Extendida en el turismo
La unión del Big Data y las experiencias interactivas de Realidad Extendida permite crear una nueva interacción entre las marcas y usuarios donde se generan nuevos e interesantes volúmenes de datos que ayudan a optimizar y personalizar las estrategias de engagement en el ámbito turístico.
Nuevas formas de interactuar con los viajeros que pueden resumirse en 4 principales beneficios del Big Data en el turismo, potenciado por las experiencias XR:
Aumento de nuevas oportunidades de negocio en el turismo
Tanto el desarrollo de experiencias interactivas XR para los usuarios como la toma de un gran volumen de datos de alto valor. Ambas acciones permiten a las empresas turísticas abrir nuevas oportunidades de negocio, centrándose en la experiencia del cliente. Buscando nuevas formas de conectar con los viajeros, de comprender a los usuarios y de personalizar las ofertas y experiencias de viaje.
Un ejemplo de estas nuevas oportunidades de negocio lo encontramos en Exclusiverse, el espacio virtual del club de viajeros Exclusive Traveler Club, que abre sus membresías al mundo digital.
A través de su sede virtual, el club traveler propone una comunicación mucho más directa; crea un espacio de comunidad entre los socios de todas las partes del mundo y además, recoge toda la información de comportamiento de los usuarios. Así, sabe qué zonas son más visitadas, qué membresías son las más consultadas y los países de procedencia de todos los visitantes virtuales, entre otros datos.
Metaverso con membresías digitales con tecnología Blockchain y NFT desarrollado para Exclusive Traveller Club por Imascono
A la hora de trabajar con datos no solo es importante saber identificar y filtrar las mejores fuentes. También es de vital importancia saber convertir esos datos en información relevante, esa información en conocimiento de alto valor y ese conocimiento en decisiones que ayuden a avanzar a la compañía en su negocio.
Así, el Big Data permite a las empresas turísticas analizar en profundidad grandes volúmenes de datos de consumidores y mercados, identificando tendencias y preferencias clave que fundamentan sus decisiones estratégicas.
Una mejora de la toma de decisiones también para el propio turista, como por ejemplo ocurre en el proyecto interactivo de Cervantes IA. Un avatar virtual hiperrealista de Miguel de Cervantes, entrenado con diferentes fuentes y datos, que hace de guía turístico para acompañar a los visitantes del Alcázar de San Juan (Castilla La Mancha).
Con este ejemplo de big data en el turismo, a través del avatar dotado con Inteligencia Artificial, los turistas recibenrecomendaciones y consejos del propio Cervantes. Cambiando para siempre su interacción con la cultura y el punto turístico de la zona.
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Avatar virtual con Inteligencia Artificial Generativa desarrollado por Imascono
Aumento de la satisfacción del cliente
Ahora más que nunca, la satisfacción del cliente juega un papel clave en el turismo. Las recomendaciones, las opiniones y las tendencias de viaje determinan que un destino sea atractivo o no, además de las actividades y experiencias turísticas que ofrezca.
Buscando este objetivo, el Big Data aplicado al turismo nos permite llevar un control más personalizado y profundo de las necesidades y comportamientos de los viajeros, analizando tanto a nivel macro como a nivel micro.
Todo basado en unos datos que pueden venir de la web, de las redes sociales o de las experiencias interactivas de Realidad Extendida. Donde a través de retos gamificados, juegos interactivos o Apps AR, los usuarios comparten sus gustos y preferencias con acciones atractivas, poco intrusivas y donde los verdaderos protagonistas son los viajeros.
Como ocurre en el Rafa Nadal Museum en Manacor, donde las diferentes experiencias phygital suponen un nuevo y atractivo punto de contacto con los visitantes, quienes interactúan con la marca y comparten sus datos y opiniones mientras se divierten y participan en distintos rankings y sorteos.
Proyecto phygital desarrollado para Rafa Nadal Museum por Imascono
Personalización de la experiencia del usuario
Como estamos viendo en este artículo, el Big Data y la Realidad Extendida son dos herramientas poderosas para recopilar la información de los usuarios y gestionar todos esos datos. Si, además, incorporamos lo último en Inteligencia Artificial, podemos aprovechar todo ese conocimiento para personalizar la experiencia del turista en tiempo real. Ajustando las ofertas, comunicaciones e interfaces de manera precisa y teniendo en cuenta las necesidades y deseos individuales de cada cliente.
Entre los proyectos ya puestos en marcha que unen Big Data, Inteligencia Artificial y experiencias XR creativas como Cicerone. El robot IA de iUrban que es además agente de viajes y que puede personalizar ofertas y propuestas turísticas en más de 95 idiomas.
Puedes profundizar más sobre este tema en Destinos turísticos inteligentes, qué son y cuáles son sus características.
Retos y oportunidades del Big Data para el turismo
La introducción del Big Data en la industria turística plantea una serie de retos y oportunidades para las empresas del sector. El centrar el negocio en los datos de los clientes/viajeros supone todo un reto a nivel metodología y organización empresarial, ya que requiere una gran habilidad para recopilar y analizar grandes volúmenes de datos, preferencias y comportamientos en tiempo real. Siendo, además, capaces de dar respuestas óptimas, con el diseño de ofertas personalizadas, adelantarse a las tendencias de mercado y optimizando los recursos.
Además, el Big Data facilita la identificación de nuevos nichos de mercado y oportunidades de expansión, lo que puede traducirse en un crecimiento estratégico para las empresas turísticas que sepan aprovechar esta información.
Por otro lado, la gestión y análisis de grandes conjuntos de datos requiere inversiones considerables en tecnología y talento especializado, lo cual puede ser una barrera para las pequeñas y medianas empresas del sector.
La privacidad y seguridad de los datos de los clientes también representan un gran desafío para las empresas del turismo, a nivel gobernanza de los datos, almacenamiento y acceso a la información personal que se guarda. Por ello es importante contar siempre con partners tecnológicos que ayuden a las compañías turísticas a trabajar y almacenar estos datos de los usuarios.
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almacenarlos y, sobre todo, conseguir esa información de las fuentes más fiables, más completas y con el mayor impacto para la compañía.
En este sentido, las experiencias de Realidad Extendida aplicadas al sector turístico ofrecen una forma atractiva y divertida de interactuar con la marca. Compartiendo información sobre los gustos, intereses y particularidades de cada consumidor que de otra forma no sería posible.
En Imascono apostamos, en este sentido, por incorporar Smart Data a nuestros desarrollos de experiencias XR. Transformando las interacciones de los usuarios en dashboards de analíticas avanzadas, con mapas de calor, puntos de interacción phygital, análisis de procedencia pormenorizado…
Todo para convertir los grandes volúmenes de datos en información organizada, procesada y refinada que es directamente aplicable y valiosa para los procesos de toma de decisiones empresariales.
¿Quieres dar un salto más en la introducción del Big Data en tu negocio? Contacta con nuestro equipo y te ayudaremos a incorporar los dashboards y analíticas en todas las interacciones con tus clientes.
