¿Qué es phygital?
Antes de conocer los beneficios y principales casos de éxito de la implementación de la estrategia phygital en las compañías, es importante repasar en qué consiste esta tendencia. Esta hace alusión a la unión del mundo físico y el digital, al fusionar las dos palabras physical y digital.
En los proyectos phygital se busca incorporar las funcionalidades digitales dentro de la experiencia física del usuario, un proceso que integra ambos mundos para:
- Crear una experiencia de compra cómoda, autónoma e híbrida.
- Sorprender a los usuarios con propuestas innovadoras, divertidas y atractivas que cambien la visión que se tiene de las tiendas y espacios físicos.
- Dotar de tecnología a los espacios físicos de las compañías. Dando un paso en la transformación digital y en la interacción con los usuarios.
La tendencia phygital es el camino natural para las empresas que buscan adaptarse a los nuevos comportamientos y demandas de los consumidores, centrándose en la estrategia omnicanal. Donde la presencialidad, inmediatez y cercanía de las acciones presenciales se une con los últimos avances del mundo digital en temas de personalización, gamificación y medición a través de dashboards. Todo para que la esencia de la marca llegue a los usuarios de una forma totalmente rompedora, amena y divertida.
Elementos principales de la experiencia phygital
La unión entre el mundo digital y el mundo real puede desarrollarse de muchas maneras, pero el objetivo es claro: los consumidores quieren quedarse con lo mejor de las tiendas físicas de toda la vida y las nuevas propuestas de los canales digitales.
La combinación de ambas propuestas es la experiencia phygital, donde la estrategia final depende del tipo de usuario de cada compañía, pero que, en general, cuenta con los siguientes elementos principales:
Realidad Extendida
La Realidad Extendida es la gran unión de todas las tecnologías inmersivas en la que el mundo real y el digital se complementan. A través de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, las empresas pueden ir más allá de los límites físicos, proponiendo experiencias únicas a los usuarios/clientes que los conectan emocionalmente con la esencia de la marca.
Gracias a las propuestas más innovadoras del DOOH marketing (digital out of home), como la campaña de Ecoalf, o de juegos AR como la experiencia móvil de Lacasitos. En el interior de sus famosos tubos se escondían unos divertidos personajes que cobraban vida en el mundo real a través de su App.
Pantallas digitales
Las pantallas digitales se han convertido en una pieza fundamental en la puesta en marcha de showrooms, pop-ups, tiendas y espacios físicos innovadores y tecnológicos.
No obstante, más allá del hardware, la tendencia phygital también se centra en el contenido. En el desarrollo de experiencias, animaciones, efectos especiales, retos gamificados y photocalls, los usuarios se sumergen en un mundo completamente nuevo y virtual que se crea a su alrededor.
Acciones innovadoras con gran impacto emocional, como en el escaparate interactivo desarrollado junto a Disney y El Corte Inglés para promocionar una de las últimas películas de la saga Star Wars. Donde los fans, al pasar delante del cristal, se transforman automáticamente en personajes de la historia.
Gamificación
La Realidad Aumentada, la creatividad y la diversión de estas experiencias interactivas tienen cabida incluso en los ámbitos más empresariales, gracias al uso de la gamificación como forma de conectar con los usuarios/clientes. Una forma diferente de presentar la imagen de la empresa y generar un recuerdo positivo que se traduce en notoriedad, posicionamiento y futura venta comercial.
Puedes profundizar más sobre el tema gracias a nuestro post: Realidad Aumentada en la publicidad con contenidos interactivos.
3 beneficios de la experiencia phygital
La tendencia phygital supone todo un avance de las empresas hacia la transformación digital de sus modelos de negocio y propuestas de valor. Unos beneficios que pueden resumirse en:
1. Aumento del alcance y retorno de inversión
Las experiencias phygital ofrecen a las empresas una oportunidad única para llegar a mucha más audiencia.
Al integrar tanto los canales online como los offline en una misma experiencia de compra se aumenta el número de interacciones y la participación de los clientes. Son ellos los que activamente personalizan su experiencia con la marca, adaptándola a sus necesidades, lo que fomenta tanto la conexión con la compañía como la satisfacción.
Esta personalización a la hora de conectar con la marca y la apuesta por experiencias tecnológicas phygital pueden verse en las Tiendas Emblemáticas de Movistar Plus, donde por primera vez los usuarios pueden disfrutar, presencialmente, de sus series y programas favoritos como La Resistencia, Paraíso o Reyes de la noche.
2. Implementación de estrategias omnicanal
La incorporación de la tendencia phygital supone el paso definitivo de la estrategia omnicanal, donde el mundo digital llega definitivamente al espacio físico.
Escaparates AR, probadores virtuales que te recomiendan looks completos, tótems de consulta y de compra a lo largo de la tienda física. E incluso, descuentos repartidos por todo el espacio que atrapar a través de la webapp o Photocalls interactivos que gamifican la visita de los usuarios.
Un nuevo customer journey innovador que transforma tiendas e incluso grandes centros comerciales como en La Torre Outlet, el centro comercial más digitalizado de España que combina las últimas tecnologías de vanguardia en una misma estrategia y experiencia de cliente.
3. Potencia la conexión con la marca
Las experiencias phygital buscan aumentar la participación y conexión emocional de los clientes con la marca. Potencia el engagement y la interacción de los usuarios, haciendo más atractivos sus espacios, fusionando las estrategias online y offline de las empresas gracias a la tecnología.
Un objetivo que va más allá del sector retail, llegando incluso a la banca. Como en el caso de Ibercaja, que ha apostado por la remodelación y transformación digital de su sede central. Con un nuevo Espacio Xplora que cambia la percepción de su empresa, propone nuevas actividades y que, gracias a la tecnología, conecta a los usuarios con los productos, servicios y nueva imagen de marca.
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El futuro del phygital en la experiencia de usuario
El futuro de la tendencia phygital en el mundo empresarial promete seguir evolucionando hacia una integración aún más profunda entre los canales online y offline. Donde la evolución de la tecnología también será una pieza clave. Un mayor desarrollo de tecnologías como la Realidad Aumentada, el Spatial Computing y la Inteligencia Artificial permitirá enriquecer aún más estas experiencias híbridas:
El futuro del phygital está marcando, a su vez, el futuro de grandes industrias:
- Phygital en retail: este tipo de proyectos consiguen romper las barreras entre el mundo virtual y el mundo real, también en el sector retail. Convirtiendo a las tiendas físicas en punto de encuentro donde divertirse y sorprenderse. Una propuesta única que motiva el efecto llamada, haciendo partícipes a los usuarios en la acción promocional, fomentando el recuerdo de marca y también la posterior venta.
- Phygital en publicidad: si hay un sector donde la innovación, la creatividad y la diversión son factores claves para conectar con la audiencia, es en la publicidad. En estos ámbitos, las experiencias phygital consiguen impactar positivamente en el público presencial de forma eficaz, original y poco intrusiva, además de introducir en el proceso los análisis y métricas del marketing digital.
- Phygital en turismo: las experiencias phygital pueden ir más allá de las acciones promocionales para gamificar todo tipo de espacios, incluidos los más culturales como los museos, los monumentos y las diferentes zonas de interés turístico. En este tipo de experiencias, el público toma la iniciativa y se sumerge en el mundo 3D creado especialmente para ellos, pudiendo interactuar con todos los elementos y llevándose una fotografía final de recuerdo. Así, los visitantes pueden entrar y formar parte de un cuadro, viajar virtualmente a diferentes ciudades y países e incluso hacerse una fotografía junto a Rafa Nadal como broche de oro para acabar la visita a su espectacular Rafa Nadal Museum en Manacor.
Proyectos phygital de Imascono
La tendencia phygital está más presente que nunca en las estrategias de nuestras compañías. El mundo físico se enriquece, gracias a la tecnología, y propone nuevas y sorprendentes propuestas innovadoras, con animaciones, efectos especiales y contenidos interactivos que atraen todas las miradas y conectan con los usuarios.
A continuación, además de los ejemplos que se han ido compartiendo a lo largo de los anteriores apartados, nos centraremos en los casos de éxito phygital más importantes.
- Con motivo del estreno de la película Thor: Ragnarok, Marvel y Disney buscaron desarrollar una experiencia phygital que permitiese llevar el storytelling de la película más allá de las pantallas. El resultado fue un photocall interactivo de Realidad Aumentada, donde además de sentirse como el dios del Trueno, todos los espectadores se llevaban una fotografía impresa de recuerdo.
- Las experiencias phygital también han llegado al sector de hostelería y restauración, siendo Smoky de Nola Smoke su gran caso de éxito. A través de avatares virtuales, Inteligencia Artificial, Hologramas y Realidad Aumentada, el espacio se digitaliza, desde la entrada hasta la recogida de los pedidos. Todo para ofrecer una experiencia única, diferencial y divertida a los amantes de las hamburguesas.
- Un ejemplo de proyecto phygital en el sector público lo encontramos en la apuesta por las experiencias inmersivas e interactivas por las calles de Zaragoza. Con Arte Conectado, enmarcado en el proyecto de smart city Paseos Comerciales, las calles de la ciudad cobran vida a través de la Realidad Aumentada. Mostrando la historia, cultura y el arte de las distintas zonas de Zaragoza gracias a la tecnología.
El universo virtual cada vez está más presente en nuestro día a día y la transformación digital de las compañías marca el presente y futuro del mundo empresarial.
Disney, Telefónica, Star Wars, Marvel, Ecoalf, Lacasitos… son muchas las marcas que confían en Imascono para transformar el engagement, conexión emocional y la experiencia del cliente que proponen en sus acciones comerciales.
Con más de 12 años de experiencia en el desarrollo de proyectos phygital sorprendentes, nuestro equipo de ingenieros y diseñadores estará encantado de ayudarte a dar el siguiente gran paso en la digitalización de tu empresa.
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