Membresía digital: definición y principales ventajas
Una membresía o servicio de suscripción es un modelo de negocio en el que se ofrecen productos, experiencias, servicios y/o beneficios exclusivos de alto valor para los clientes. La comunicación, la interacción y la fidelización de las membresías ofrece una nueva forma de vivir la conexión con la empresa, sus valores y propuestas de valor.
En este artículo vamos un paso más allá para profundizar en la membresía digital u online. Donde estos beneficios se gestionan a través de una plataforma web o incluso a través de espacios virtuales, implementando las últimas tecnologías en materia de Metaverso, Realidad Extendida y gemelos virtuales.
Como caso de éxito analizaremos la membresía digital lanzada por el club de viajeros Exclusive Traveler Club, gestionada a través de su espacio Exclusiverse. Pero antes:
¿Qué es una membresía digital?
Una membresía, partiendo de su definición, es una distinción que recibe un cliente o usuario por parte de una organización a cambio de privilegios, beneficios o servicios especiales dirigidos a un grupo específico y segmentado de clientes/usuarios.
Llevado al mundo online, una membresía digital supone la gestión de estos beneficios y contenidos exclusivos en webapps y otras plataformas online. Donde mejora la comunicación y relación marca-usuario y los clientes pueden acceder a las ventajas y beneficios desde el mundo digital.
Es uno de los tipos de negocio online más rentables en la actualidad. Y también de los más extendidos, por lo que saber diferenciarse y ofrecer experiencias únicas y atractivas a los miembros de la membership es clave para destacar frente a la competencia. Donde no solo importa el qué, los servicios, experiencias y productos que se ofrecen, también es importante el cómo.
Aquí es donde la Realidad Extendida, la tecnología blockchain y los mundos virtuales juegan un papel clave en la relación e interacción con los usuarios, ofreciendo espacios virtuales en web exclusivos. Un Metaverso en el que fomentar la fidelización y engagement con la marca.
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Principales ventajas de una membresía digital
Una membresía, tanto digital como tradicional, ofrece una oportunidad única para mantener un contacto cercano y directo con los clientes.
Para personalizar los productos/servicios, la experiencia de compra y atención al cliente. Además de presentarles en primicia a los usuarios los próximos lanzamientos y ofrecer beneficios exclusivos como miembros de la comunidad.
Además de estos aspectos clave, una membresía digital ofrece otras muchas ventajas para las empresas que las ponen en marcha. Estas son las principales ventajas:
Crecimiento exponencial
La integración de membresías digitales supone un crecimiento exponencial tanto en miembros de la comunidad como en clientes y beneficios para el negocio.
Gestionar las membresías de forma online facilita la forma en la que los usuarios descubren, entran a formar parte del club y se relacionan con el resto de miembros.
Aumento de la comunicación con los clientes
Las membresías digitales, en especial cuando están gestionadas en una plataforma online activa, facilitan la comunicación entre la organización y los clientes. Los usuarios pueden conectar con la marca 24 horas 365 días al año de forma online. Pueden descubrir los últimos anuncios y beneficios a través de su perfil y, además, tener una comunicación bidireccional y flexible con la marca.
Si se complementa con la Inteligencia Artificial, esta atención al cliente se personaliza de acuerdo a sus dudas y necesidades concretas. A través de avatares IA, esta atención al cliente se vuelve más proactiva, liderando las conversaciones y fomentando la relación más cercana y natural con la compañía. Así, el cliente/usuario forma parte activa de su membresía y es consciente de todas sus ventajas.
Fidelización de la comunidad de miembros
Los modelos basados en suscripción o membresías buscan fidelizar a los clientes a la vez que los segmenta, permitiendo ofrecerles mejores contenidos y paquetes personalizados de acuerdo a sus gustos y necesidades. Si además, se acompaña la membresía de actividades, eventos y espacios virtuales en los que socializar, se vincula a los clientes con la comunidad de miembros. Fomentando la conexión tanto con la marca como con el resto de usuarios.
Espacio exclusivo de la marca
Si se tiene una membresía digital, ¿por qué no contar con un espacio digital para los miembros? Los últimos avances en espacios 3D web y gemelos virtuales ofrecen una oportunidad única para las compañías para crear mundos virtuales en los que expandir el engagement y conexión con los usuarios. Espacios cuya arquitectura e interacciones representen la idiosincrasia y los valores de la marca.
Espacios exclusivos en los que organizar eventos, charlas, networking, showrooms e incluso formaciones. Donde los usuarios pueden personalizar su avatar, tener su perfil y acceder a toda la información sobre su membresía y sobre el club.
Puedes profundizar más sobre el tema en nuestro post-> Ventajas del Metaverso en las empresas.
Innovación de la membresía digital en el turismo: Caso Exclusiverse
Las membresías o programas de suscripción están presentes en multitud de sectores, pero sin duda, uno en los que estas membership aporta más valor es en el sector turístico.
Pertenecer a un club de viajeros ofrece múltiples beneficios y experiencias exclusivas para los miembros. Para las empresas turísticas, supone una forma de fidelizar a los usuarios, además de llevar la experiencia de viaje a nuevos niveles de personalización más allá de su estancia y viaje, revolucionando el antes, durante y después.
Este es el caso de Exclusive Traveler Club, el club de viajeros n.º 1 del mundo que ofrece a sus más de 80.000 miembros la oportunidad de vivir experiencias exclusivas, alojarse en los mejores hoteles de todo el mundo y tener acceso a toda una lista de servicios turísticos y de ocio especialmente diseñados para el Club.
Ahora, el club traveler da un paso más para incorporar la membresía digital en su nueva plataforma para los socios Exclusiverse. Porque, cuando el miembro no viaja, ¿cómo se conecta con el club?
Los miembros son de diferentes partes del mundo y en el mundo virtual Exclusiverse encuentran el espacio para interactuar con otros miembros, asistir a eventos exclusivos, conocer las últimas novedades de su membresía y el showroom de todas las categorías de miembros con sus respectivos beneficios. Viviendo una experiencia diferente de reserva, con un espacio y contenidos preparados únicamente para ellos.
La membresía digital a través de la Realidad Extendida
Exclusiverse es una plataforma pionera para los miembros de Exclusive Traveler Club que se basa en las últimas tecnologías de Realidad Extendida, blockchain y mundos virtuales del Metaverso.
Su aporte para enriquecer la membresía digital del club se resume en tres puntos clave:
Gamificación
Sin duda, uno de los grandes cambios que ofrece esta plataforma virtual es que la propia membresía digital evolucionaañadiendo la gamificación a la experiencia de los miembros del club. A través de retos y actividades, los miembros y usuarios del espacio web 3D pueden ir enriqueciendo su membresía con nuevos beneficios y ventajas extra.
Unos retos que también están abiertos a los no socios que visitan la zona pública de Exclusiverse, dándoles a conocer todas las categorías de membresías. A través de la plataforma se les invita a formar parte del club, haciendo del propio espacio un nuevo canal de difusión para llegar a nuevos usuarios.
Blockchain y web3
Estas membresías digitales y su gestión interna se basan en la revolucionaria tecnología del blockchain. Una cadena de bloques digital que protege la información de cada miembro y que se puede actualizar con cada acción que realice el usuario dentro de la plataforma.
Como la adquisición de beneficios extra para su membresía digital, el completar los retos gamificados o hacer uso de la moneda virtual en la tienda Exclusiverse y reserva de experiencias de viaje.
Espacios virtuales
Con plataformas como Exclusiverse, la experiencia de viaje va más allá del avión y la estancia en el hotel. El antes y el después cogen mayor peso gracias a la tecnología.
Con el desarrollo de espacios interactivos y multiusuario se fortalece la comunidad de miembros y la relación con la compañía. Son espacios virtuales en los que uno puede compartir sus experiencias del viaje, seguir disfrutando de las actividades en VR y donde se fomenta el loyalty a través de contenidos exclusivos, descuentos, eventos y desbloqueo de nuevas experiencias interactivas.
Además, se potencia la tendencia del “try before you buy”, proyectando cómo va a ser esa experiencia de viaje: recorriendo uno mismo las instalaciones del hotel a través de su gemelo digital, probar en Realidad Virtual las actividades que se pueden contratar o viajar virtualmente a los destinos más exóticos que ofrece el club. Todo para incentivar la reserva y que el mismo viaje comience desde casa.
Si te interesa, puedes conocer más sobre este tema en Metaverso y Turismo: revolución del sector.
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