Desafíos de la Inteligencia Artificial aplicada a la empresa
Desafíos de la Inteligencia Artificial aplicada a la empresa
La Inteligencia Artificial se ha convertido en una de las tecnologías más disruptivas de lo que llevamos del siglo XXI, y todavía no conocemos todo su potencial. Cada vez más empresas están incorporando en sus modelos de negocio y propuestas de valor diferentes herramientas IA para mejorar sus procesos, realizar controles más exhaustivos y tomar decisiones más informadas y precisas.
Esta tecnología está transformando el mundo empresarial. Cambiando nuestra forma de trabajar y abriendo nuevas posibilidades para mejorar la eficiencia, productividad y customer experience en todos los sectores.
Una serie de herramientas que pueden utilizarse en diversas áreas y departamentos, desde la atención al cliente y marketing, como en el mantenimiento de las fábricas, la cadena de suministros y el business intelligence.
En este artículo vamos a profundizar en las aplicaciones, casos de uso y desafíos que supone la incorporación de la Inteligencia Artificial en el día a día de las empresas.
Características de la Inteligencia Artificial aplicada a la empresa
La Inteligencia Artificial no es una tecnología nueva, lleva décadas desarrollándose. No obstante, en la actualidad, esta tecnología se ha extendido y sus herramientas se han democratizado, por lo que la IA está al alcance de todas las compañías, independientemente de su tamaño.
Antes de centrarnos en sus características y aplicaciones es necesario fijarnos en su definición. La Inteligencia Artificial es la tecnología capaz de simular la inteligencia humana para la realización de diferentes tareas. Dota a las máquinas la capacidad de actuar y/o pensar como los seres humanos para realizar procesos de aprendizaje, automatización de tareas, toma de decisiones y reconocimiento de patrones.
En relación a la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI), esta tecnología ha demostrado ser también una aliada en el área de la creatividad, con la generación de imágenes y textos de gran nivel de detalle partiendo de un primer texto conocido como prompt.
A continuación, veamos 5 características clave de la Inteligencia Artificial aplicada a empresas:
- Aprendizaje automático: cuenta con algoritmos y modelos que permiten a las máquinas aprender y realizar tareas sin ser programadas de forma explícita para ellas.
- Automatización: capacidad de las herramientas IA de realizar tareas sin la necesidad de intervención humana. Tras el pre-entrenamiento, es la propia máquina la que ejecuta las acciones por su cuenta.
- Ingesta y análisis de datos: la IA se caracteriza por ser capaz de adquirir conocimiento de diversas fuentes (sensores, bases de datos, archivos, RRSS) y poder examinarlos, transformarlos y analizarlos para descubrir patrones y tendencias.
- Almacenamiento en la nube: en vez de encontrarse en instalaciones locales, la información, fuentes y algoritmos de la Inteligencia Artificial se encuentran en servidores en la nube, lo que facilita el acceso a los recursos.
- Procesamiento del lenguaje natural: una de las principales características de la IA es su capacidad de procesar el lenguaje natural, realizando acciones sin tener que ser programadas mediante código. Simplemente a través de texto y/o voz. Facilitando el acceso a esta tecnología low code/no code a personas no técnicas.
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Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en las empresas
La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en la mayor aliada de las empresas. Su implementación supone una transformación digital total en los modelos de negocio y cadena de valor de las compañías. Tanto por su impacto en la productividad como en la atención al cliente, las herramientas IA tienen grandes aplicaciones en multitud de departamentos, sectores y tipos de empresas.
Personalización de la experiencia al cliente
Sin duda, una de las grandes aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el mundo empresarial es la personalización en la atención al cliente. Gracias a las herramientas IA, la empresa se adapta a las necesidades individuales de cada usuario, con recomendaciones personalizadas y ofreciendo un trato más cercano, centrado en el cliente.
Una personalización de la experiencia que se ve tanto a nivel interfaz en la web/app específica para sus necesidades e intereses y también a través de avatares dotados con IA. Asistentes virtuales que van más allá de los chatbots para ofrecer un trato más humanizado. Manteniendo una conversación natural con los usuarios, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal.
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Automatización de tareas y procesos
La integración de herramientas IA permite a las compañías automatizar los procesos más repetitivos y mecánicos, como la clasificación de productos, la inspección de calidad o la generación de dashboards de control.
Todo esto permite no solo reducir costes y mejorar la productividad, sino también, permite que los empleados destinen su tiempo a tareas de mayor calidad, a nivel más estratégico y de creatividad.
Análisis de datos
La Inteligencia Artificial es una gran aliada del análisis Big Data. Gracias a la IA, las grandes bases de datos recopiladas pueden ser analizadas y ordenadas en tiempo récord, facilitando su rápida comprensión y la toma de decisiones. La IA puede programarse para buscar los insights específicos para la empresa, personalizando al máximo el análisis de datos.
Un hecho que ayuda, por ejemplo, a nivel ventas, analizando los datos históricos y el comportamiento del mercado en tiempo real para predecir la demanda de productos. O a nivel industrial, con una Inteligencia Artificial capaz de prever fallos en la maquinaria, siendo una gran herramienta en el mantenimiento predictivo de las fábricas.
Detección de fallos o fraudes
La Inteligencia Artificial también es una gran aliada de la ciberseguridad, ya que sus algoritmos analizan grandes volúmenes de datos, pudiendo detectar patrones y comportamientos sospechosos en tiempo real. Ofreciendo la posibilidad a las empresas de anticiparse a las amenazas cibernéticas y que puedan tomar medidas preventivas.
Cómo implementar Inteligencia Artificial en una empresa
Una vez se ha visto la definición y las aplicaciones más importantes de la Inteligencia Artificial en el mundo empresarial, es fundamental aterrizar toda esta información a la propia empresa. Para ello es necesario seguir una serie de pasos para saber cómo implementar la Inteligencia Artificial en una empresa, ajustándose a los desafíos propios de cada compañía.
Lo primero es identificar las necesidades, objetivos y oportunidades de implementar la IA en la empresa. Saber qué se busca conseguir. Otro punto importante es entender qué puede y qué no puede hacer la Inteligencia Artificial en la actualidad, teniendo en cuenta también los presupuestos, plazos y los propios recursos de la empresa.
Una vez se tienen estos puntos, es el momento de seleccionar la solución de Inteligencia Artificial más adecuada. Para ello, también es crucial preparar a la propia empresa para la incorporación de la IA. Elaborando una estrategia del dato (recopilación y preparación de los sistemas de almacenamiento y análisis) y de todo el entrenamiento del modelo IA específico para la compañía.
Por último, se integra la solución personalizada en la cadena de valor de la compañía, probando y midiendo los resultados. Realizando una monitorización para realizar mejoras continuas.
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Beneficios de la Inteligencia Artificial en las empresas
La Inteligencia Artificial presenta grandes beneficios para las empresas. Tanto a nivel externo, ofreciendo a los clientes/usuarios, productos y servicios más personalizados, como a nivel interno, automatizando tareas rutinarias que permiten mejorar la productividad y dejan tiempo a los empleados para centrarse en tareas más estratégicas y creativas.
Las herramientas IA se utilizan en diversas áreas empresariales. A continuación, veremos algunos de los beneficios más destacados de su uso y aplicación.
1. Potencia la creatividad
La Inteligencia Artificial nos da la oportunidad de ir más allá de la “hoja en blanco”, es decir, nos permite no partir de cero en el proceso creativo. Un hecho que estimula la creatividad al querer ir más allá de lo básico, de explorar ideas en las que en un principio no habíamos pensado y de ser cada vez más específicos en lo que queremos y aspiramos a lograr.
2. Reducción de errores humanos
La IA puede ayudar a reducir los errores humanos en los procesos empresariales, lo que aumenta la precisión y la calidad del producto manufacturado. Esto es especialmente importante en la gestión de la cadena de suministros, en el área de producción y en los controles de calidad, donde los pequeños errores pueden tener consecuencias graves.
3. Análisis de grandes cantidades de datos
La Inteligencia Artificial unida a los últimos avances en Big Data permite a las empresas realizar análisis más efectivos sobre una gran cantidad de datos y en tiempo real. Los algoritmos IA son capaces de estudiar los datos y ofrecer información detallada sobre su contenido. Gracias, sobre todo, a su procesamiento del lenguaje natural que permite que esta interacción con los datos sea mucho más fácil y accesible.
4. Aumentar la productividad
Otro de los beneficios que ofrece la implementación de la Inteligencia Artificial en las compañías es el aumento de la productividad gracias a la optimización de los procesos. Las herramientas IA nos ayudan a las empresas a llevar un control de los tiempos y de las acciones que se realizan en la cadena de valor.
Gracias a la recopilación de estos datos y su posterior análisis, la IA puede proporcionar a las compañías datos precisos y actualizados, identificando patrones, tendencias y áreas de mejora. Ayudando al departamento de producción a adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes, tanto del mercado como del funcionamiento interno de la compañía.
5. Mejora de las decisiones
Todos los beneficios anteriores suponen para las empresas la capacidad de tomar mejores decisiones.
Al incorporar las distintas herramientas de IA, a nivel creativo y operativo, las empresas cuentan con información valiosa para la toma de decisiones, además de la capacidad para analizar de forma pormenorizada todas las áreas de la compañía y ser mucho más creativos al desarrollar nuevas ideas. Lo que contribuye a que las organizaciones mejoren su rendimiento general y su competitividad.
Desafíos de aplicar Inteligencia Artificial en las empresas
La Inteligencia Artificial ofrece grandes ventajas para las empresas, pero su correcta implementación presenta algunos desafíos que se deben tener en cuenta.
Entre los más importantes se encuentra la falta de comprensión de sus capacidades y limitaciones. Muchas empresas no comprenden completamente cómo pueden usar la IA de manera efectiva, ni cuál es la mejor herramienta para su propia cadena de valor. A ello se le suma el coste de incorporar una nueva tecnología y el no tener estipulado el retorno de la inversión.
La aplicación de la Inteligencia Artificial en las empresas también supone un cambio cultural dentro de la compañía. Las organizaciones deben asegurarse de que las herramientas de IA implementadas se vean como aliadas que potencian a los profesionales de la compañía, y no como sustitutas. Para ello, es necesario contar con un partner que te ayude a introducir esta nueva tecnología en la compañía de la forma más adaptada posible a tu modelo de negocio y cultura empresarial.
Nuestros proyectos de Inteligencia Artificial para empresas
En Imascono somos conscientes de que el futuro – y el presente – de las compañías pasa por la incorporación de la Inteligencia Artificial en sus modelos de negocio y propuestas de valor. Es una tecnología que ofrece grandes beneficios tanto a nivel interno como externo y que mejoran el día a día de multitud de departamentos. Desde el área de operaciones y producción hasta el equipo de marketing y atención al cliente.
Entre nuestros principales proyectos de Inteligencia Artificial para empresas se encuentra V·E·G·A, una nueva generación de avatares virtuales hiperrealistas con IA generativa. Avatares virtuales que permiten enriquecer la calidad de las interacciones gracias a la humanización de la Inteligencia Artificial.
Con avatares virtuales como V·E·G·A, la interacción con los usuarios y la atención al cliente se transforman, ofreciendo una experiencia totalmente personalizada.
Nuestro equipo de ingenieros y desarrolladores lleva más de 12 años trabajando con las últimas tecnologías como la Realidad Extendida, el Metaverso y la Inteligencia Artificial. Estaremos encantados de conocer tus necesidades y ayudarte a incorporar la Inteligencia Artificial en tu empresa. Contacta con nosotros y resolveremos todas tus dudas.
