El papel del retailtainment en la evolución de la experiencia en tienda
Vivimos una revolución en el mundo del comercio físico, las tiendas han dejado de ser lugares de paso para convertirse en escenarios vivos, sensoriales e inolvidables. Lugares en donde las marcas crean comunidad, conectan con sus audiencias y dan vida a su branding con experiencias únicas. En esta nueva era, nace el retailtainment, la fusión explosiva entre entretenimiento, emoción y tecnología que está transformando por completo la experiencia de compra.
En este artículo descubrirás qué es exactamente el retailtainment, y especialmente cómo desde Imascono estamos ayudando a las diferentes marcas de retail a reinventar sus espacios comerciales. Todo gracias a las tecnologías inmersivas y las experiencias gamificadas. A lo largo de este post analizaremos distintas ideas, casos innovadores y estrategias que pueden ayudarte a convertir tu tienda en un imán de atención y fidelidad.
Prepárate para inspirarte y dar el siguiente paso hacia una tienda que no solo vende, ¡sino que evoluciona!
Qué es el retailtainment y cómo transforma la experiencia de compra
En un mundo donde la inmediatez digital ha redefinido las reglas del consumo, el simple acto de comprar ya no es suficiente. Hoy, las marcas que brillan son aquellas que logran emocionar, conectar y sorprender. Aquí es donde entra en escena el retailtainment, la fusión perfecta entre retail (venta al por menor) y entertainment (entretenimiento), una estrategia que convierte cada visita a la tienda en una experiencia memorable, inmersiva y viralizable.
Te invitamos a leer nuestro post → Cómo el marketing experiencial revoluciona la interacción con el público.
El retailtainment transforma un espacio comercial en un escenario donde el cliente es el protagonista: interactúa, juega, descubre y, al final, compra sin sentir que está comprando. Pasando del storytelling al storyliving, de ser meros espectadores a formar parte de la acción. Desde espejos inteligentes y escaparates virtuales que cobran vida, hasta eventos en vivo, experiencias gamificadas e incluso personal shoppers dotados con Inteligencia Artificial, todo está pensado para despertar emociones y fidelizar a través del asombro.
¿El resultado? Una experiencia de compra que deja huella, que convierte al consumidor en fan y a la tienda en un destino en sí mismo. Porque cuando el cliente se divierte, se queda, conecta con los valores de marca y termina comprando.
Ideas y ejemplos reales de retailtainment innovadores para tu tienda
El retailtainment ha emergido como una de las estrategias más innovadoras y efectivas para transformar la experiencia de compra en las tiendas físicas. Al integrar entretenimiento y tecnología, el retailtainment crea una experiencia envolvente que va más allá de la simple transacción, fomentando la interacción, la emoción y la fidelidad del cliente.
A lo largo de los años, desde Imascono hemos trabajado con grandes empresas del sector retail, como Disney, El Corte Inglés, Loewe o L’Oreal con los que hemos puesto en marcha algunas de las siguientes estrategias de retailtainment, vemos los ejemplos destacados reales de retailtainment:
Gamificación
La gamificación introduce mecánicas de juego en el entorno de compra, incentivando la participación, el engagement y la fidelización del cliente. Esta estrategia transforma la experiencia de compra en un juego, donde los clientes pueden interactuar, competir y ganar recompensas, haciendo la experiencia más divertida y memorable.
Un ejemplo destacado es el proyecto de Foster’s Hollywood, que utilizó la gamificación en su campaña de Halloween. Los clientes, al utilizar sus teléfonos móviles, podían explorar el restaurante transformado en una casa encantada, buscando criaturas y superando retos. Esta experiencia no solo involucró a los clientes en una actividad entretenida, sino que también los conectó emocionalmente con la marca.
Si quieres profundizar sobre la gamificación, visita nuestro post Qué es la gamificación: beneficios y ejemplos.
Pantallas táctiles
Las pantallas táctiles permiten crear una experiencia interactiva en la que los clientes pueden explorar productos y servicios de manera intuitiva.
Un gran ejemplo de cómo se pueden utilizar las pantallas táctiles en retail es el proyecto de Movistar-Prosegur Alarmas, que integró una app de Realidad Aumentada (AR) en una pantalla táctil. Los usuarios podían visualizar una casa virtual, interactuar con sus elementos y ver cómo los productos de Movistar funcionaban en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente al proporcionarles una visión más realista de cómo los servicios funcionarían en su propio hogar.
Este tipo de pantallas no solo facilitan la exploración de productos, sino que también permiten personalizar la experiencia, ofreciendo una interacción fluida y moderna para los consumidores.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Las tecnologías de Realidad Aumentada y Realidad Virtual están transformando el retailtainment, brindando experiencias inmersivas que hacen que los clientes vivan algo más allá de la simple compra. The Body Shop llevó a cabo una acción navideña en la estación de Atocha, donde instalaron un escaparate interactivo y un photocall AR. Los visitantes podían participar en sorteos de productos al tomarse una foto, interactuando con el escaparate y compartiendo su experiencia en las redes sociales.
En un ejemplo de Realidad Virtual, la campaña Frozen Emotion se diseñó para promover los forfaits de las estaciones de esquí Aramón. Los clientes tenían que cruzar un puente colgante virtual en el Pirineo Aragonés para poder «esquiar» en la experiencia VR, lo que no solo fue una forma innovadora de atraer clientes, sino que también involucró a los participantes en una actividad emocionante e inmersiva.
Échale un vistazo a nuestros servicios→ Realidad Virtual para empresas y Realidad Aumentada para empresas.
Experiencias inmersivas sensoriales
El concepto de experiencias inmersivas sensoriales va más allá de la visualización, involucrando todos los sentidos para crear una vivencia única.
Un ejemplo destacado de este tipo de experiencia es el proyecto Love Natural, realizado en el Centro Comercial Grancasa, donde se transformó el centro en una jungla virtual llena de animales interactivos. Los clientes experimentaron una experiencia phygital, una fusión del mundo físico y digital, que no solo les permitió interactuar con los elementos de la jungla, sino también disfrutar de una experiencia sensorial única mientras recorrían las tiendas.
Esta experiencia impulsó el cross-selling, ya que animaba a los visitantes a explorar diferentes tiendas dentro del centro comercial, todo mientras se sumergían en una experiencia interactiva que reforzaba la conexión emocional con la marca.
Cómo el retailtainment se está adaptando a las nuevas tecnologías
El retailtainment está evolucionando al ritmo de las nuevas tecnologías, convirtiendo cada tienda en un entorno interactivo donde la emoción y la innovación van de la mano. Herramientas como la Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada y Virtual, el 5G o los gemelos digitales permiten diseñar experiencias personalizadas, inmersivas y conectadas, que transforman la compra en un viaje memorable. El cliente ya no solo entra a adquirir un producto: entra a descubrir, jugar y vivir algo único.
En este contexto, empresas como Imascono estamos liderando el cambio al integrar estas tecnologías en espacios físicos y digitales. Desde showrooms virtuales hasta filtros interactivos y espacios phygital, este enfoque demuestra que el uso creativo de la tecnología mejora la experiencia de compra y crea vínculos emocionales duraderos entre marca y consumidor.
Si te interesa, puedes visitar aquí el post sobre Tendencias en Branding
El futuro del retailtainment: más allá del entretenimiento en tienda
El retailtainment, es la evolución natural del retail en un mundo donde la atención es el recurso más valioso. Pero su futuro va más allá del simple entretenimiento en tienda. Lo que viene es una fusión total entre marca, tecnología y emoción: experiencias que acompañan al cliente antes, durante y después del punto de venta.
El nuevo retailtainment será omnicanal, phygital y predictivo. Veremos tiendas físicas que se extienden al mundo virtual, escaparates que conversan con el móvil del cliente, y experiencias que empiezan en Redes Sociales y culminan en espacios sensoriales. Las marcas ya no competirán por vender un producto, sino por ofrecer momentos y experiencias que generen comunidad, identidad y fidelidad.
En este escenario, la creatividad será tan importante como la tecnología. Las marcas que triunfen no serán las que simplemente entretengan, sino las que inspiren. Porque el retailtainment del futuro no se limitará a sorprender, invitará a soñar.
El futuro del retailtainment pasa también por el uso de la Inteligencia Artificial al servicio del consumidor.
Mejora el retailtainment de tu tienda con tecnología inmersiva de Imascono
En Imascono transformamos tiendas en experiencias vivas gracias a tecnologías inmersivas como la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual y la gamificación. Creamos espacios donde los clientes no solo compran, sino que se emocionan, interactúan y recuerdan. Desde showrooms virtuales hasta instalaciones interactivas, diseñamos soluciones a medida que conectan con el consumidor a través del asombro y la innovación.
Ya sea en el entorno físico, digital o phygital, ayudamos a las marcas a dar un paso más allá en su estrategia de retailtainment. Porque en un mercado donde la experiencia lo es todo, ofrecer algo inolvidable no es una ventaja, es una necesidad.
¿Quieres llevar la experiencia de tu tienda al siguiente nivel? En Imascono te ayudamos a crear espacios inmersivos que conectan con tus clientes desde la emoción y la innovación. Contacta con nosotros y diseñemos juntos el futuro de tu marca.
