Qué son los agentes inteligentes y cómo pueden representar a tu empresa
Sin lugar a dudas, la Inteligencia Artificial está marcando la evolución tecnológica de multitud de empresas e industrias. En el análisis de datos y predicción de tendencias, e incluso a la hora de generar contenidos creativos, están revolucionando nuestra forma de trabajar. Ahora, el siguiente gran salto de la IA lo están protagonizando los agentes inteligentes.
Entidades virtuales que no solo simulan el comportamiento humano, responden en tiempo real y asisten a los usuarios como los avatares IA, los agentes inteligentes van un paso más allá. Siendo ellos mismos los que toman la iniciativa, realizan acciones y llevan la automatización un paso más allá.
Este artículo explora cómo los agentes inteligentes, desde sus bases tecnológicas hasta sus aplicaciones en diferentes sectores, están configurando el futuro de las interacciones digitales. A través de casos reales como IRIA de Iveco, Cervantes IA o Turrón conoceremos cómo estos agentes están impactando tanto en el ámbito del marketing como en la atención al cliente, la formación o la asistencia técnica. ¿Preparad@?
¿Qué es un agente inteligente y cómo funciona en entornos virtuales?
Los agentes inteligentes son sistemas autónomos impulsados por Inteligencia Artificial que interactúan con los usuarios de forma natural, resolviendo tareas, respondiendo preguntas, ofreciendo soluciones y realizando acciones por su propia cuenta.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes inteligentes son más complejos, utilizando tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), machine learning (ML) y redes neuronales para comprender, aprender de las interacciones y conectarse con el resto de sistemas de la compañía de forma autónoma. Están diseñados para adaptarse a diferentes contextos y mejorar su rendimiento mediante el aprendizaje continuo.
Los agentes IA no solo son una tecnología, son una representación viva de tu marca, que puede conversar, adaptarse al usuario y evolucionar con cada interacción. Con una apariencia y personalidad diseñadas a medida, no solo resuelven tareas: conectan emocionalmente con el público, dejando una huella memorable y auténtica de tu marca en el universo digital.
Un ejemplo de ello lo encontramos en Turrón, la mascota virtual del Centro Comercial La Torre Outlet que te acompaña en tus compras durante la época navideña.
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Asistentes conversacionales vs. agentes inteligentes
La aplicación de la Inteligencia Artificial está avanzando a pasos agigantados, un hecho que se refleja especialmente en el desarrollo de avatares IA, donde ahora podemos diferenciar en dos propuestas diferenciadas. Los asistentes conversacionales y los agentes inteligentes son tecnologías relacionadas, pero con diferencias clave en cuanto a su capacidad de interacción y funcionalidad.
Por un lado, los asistentes conversacionales son sistemas diseñados para gestionar interacciones simples mediante texto o voz, respondiendo a preguntas frecuentes y guiando al usuario en tareas específicas. Su funcionalidad está limitada a reglas predefinidas y no pueden adaptarse a situaciones complejas, lo que puede hacer que las conversaciones sean más rígidas.
Por el otro, como hemos ido comentando a lo largo del artículo, los agentes inteligentes van un paso más allá, al no solo asistir, sino ejecutar acciones de forma autónoma. Utilizan Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para ofrecer respuestas personalizadas y adaptarse al contexto y las preferencias del usuario. A diferencia de los asistentes conversacionales, pueden llevar a cabo tareas más complejas, aprender de cada interacción y ofrecer soluciones avanzadas basadas en datos, mejorando la experiencia del cliente con un servicio más dinámico y eficiente.
Un caso de éxito del uso de agentes inteligentes como desarrollo tecnológico en el sector retail lo encontramos en el avatar y personal shopper de Grupo Saphir Parfums quien te ayuda a descubrir la fragancia de perfumes perfecta para ti. Con solo un pequeño test o directamente conversando con el avatar IA, ella es capaz de recomendarte el perfume que más te define dentro de los 125 del catálogo.
Puedes profundizar más sobre el uso de la Inteligencia Artificial en esta industria en nuestro post La revolución y el impacto de la IA en retail.
Casos de uso y tipos de agentes inteligentes
Los agentes inteligentes no son solo una tendencia: son una herramienta transformadora capaz de revolucionar la forma en que las marcas se comunican, resuelven y conectan. Estos están impactando en una amplia variedad de sectores al transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, gestionan procesos internos y ofrecen servicios personalizados.
Desde la atención al cliente hasta la formación, pasando por el marketing y la asistencia técnica. A continuación, exploraremos algunos de los casos más relevantes y cómo están impactando positivamente en las organizaciones que los implementan.
Agentes inteligentes en el marketing
Imagina una campaña que se adapta en tiempo real al idioma, canal y perfil de cada usuario. En el campo del marketing, los agentes inteligentes están cambiando las reglas del juego al ofrecer una experiencia de usuario hiperpersonalizada.
Actuando como personal shoppers digitales, los agentes permiten una atención más personalizada, mejorando la fidelización de los clientes. Además, integrados en plataformas de comercio electrónico, pueden interactuar en tiempo real con los usuarios, impulsar ventas y aumentar la conversión al sugerir productos específicos en el momento adecuado.
Atención al cliente por agentes inteligentes
La atención al cliente evoluciona con agentes disponibles 24/7, capaces de detectar necesidades y adaptar su tono de comunicación. Estos avatares garantizan coherencia de marca en múltiples idiomas y canales, mientras responden preguntas, gestionan solicitudes, proporcionan recomendaciones y conectan con el resto de sistemas de la compañía de forma automática.
Un ejemplo ya puesto en marcha lo encontramos en Clara Progreso, la representante de sostenibilidad de la compañía constructora que atiende todas las consultas de los usuarios en materia de RSC, medioambiente y transparencia.
Formación impartida por agentes inteligentes
En el ámbito de la formación, los agentes inteligentes están desempeñando un papel fundamental en la personalización y automatización del aprendizaje. Estos agentes pueden adaptarse al ritmo y estilo de aprendizaje de cada persona, proporcionando contenido educativo, realizando evaluaciones y brindando retroalimentación instantánea. En entornos corporativos, los agentes pueden formar a los empleados en nuevas herramientas, procedimientos o normativas, asegurando que el proceso sea eficiente y continuo.
Los agentes inteligentes también pueden ser empleados como tutores virtuales, guías o incluso facilitadores de sesiones de formación en línea, ofreciendo una experiencia de aprendizaje más interactiva y personalizada que se ajusta a las necesidades específicas de los individuos o equipos. En este caso, V·E·G·A Tutora está entrenada con las últimas novedades en materia tecnológica, buscando acercar estos avances e innovaciones a los verdaderos protagonistas del cambio: los seres humanos.
Agentes inteligentes y la asistencia técnica
La asistencia técnica se ha beneficiado enormemente de los agentes inteligentes, que proporcionan soluciones rápidas y precisas a los problemas de los usuarios. Estos agentes, como el caso de IRIA Iveco están diseñados para ofrecer instrucciones detalladas, guías de solución de problemas y diagnósticos en tiempo real, optimizando los procesos de soporte técnico.
Ya sea en la resolución de fallos de productos, en la configuración de dispositivos o en la gestión de problemas complejos, los agentes inteligentes pueden manejar múltiples consultas simultáneamente, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la experiencia del cliente. Además, al recopilar datos sobre interacciones pasadas, estos agentes pueden mejorar continuamente sus respuestas, haciendo que la asistencia técnica sea más eficaz y accesible.
Ejemplos de agentes inteligentes que conectan marcas y usuarios
Los agentes inteligentes no solo representan una evolución tecnológica, sino una revolución en la forma en que las marcas interactúan con su audiencia. Desde campañas de marketing hasta formación personalizada, a lo largo del artículo hemos ido viendo diferentes propuestas y ejemplos de casos de uso.
Desde asistentes técnicos como IRIA de Iveco, el caso de Clara como embajadora de sostenibilidad de Progreso o Turrón, como imagen de marca de La Torre Outlet, los agentes IA pueden introducirse en multitud de campos. Aquí te dejamos otros dos ejemplos destacados:
- En restauración destaca el caso de Smoky, el Chef virtual del restaurante Nola Smoke. Un avatar virtual que no solo da la bienvenida al local, también ofrece recomendaciones sobre sus productos y hamburguesas gracias a su sistema IA.
- Un ejemplo interesante en el turismo, es Cicerone, el agente de viajes virtual de iUrban que es capaz de ofrecer rutas y recomendaciones personalizadas en 95 idiomas. Su objetivo es generar la experiencia de viaje perfecta para cada tipo de viajero y plan, ya sea familiar, en pareja o con amigos.
- También en turismo, destacamos el ejemplo de agente inteligente de Cervantes IA. Un avatar hiperrealista que actúa como guía turístico en Alcázar de San Juan. Gracias a las últimas tecnologías en Inteligencia Artificial y arte 3D, este proyecto permite a los visitantes interactuar con una representación virtual de Miguel de Cervantes, quien responde preguntas sobre la historia, curiosidades locales y ofrece recomendaciones sobre lugares para comer y hospedarse en la ciudad.
¿Cómo puede un agente inteligente representar a tu empresa?
Un agente con inteligencia artificial no solo representa a tu empresa, la convierte en una presencia viva y cercana, y sobre todo autónoma. Gracias a propuestas como V·E·G·A de Imascono, estos agentes IA puedes dotar a tu marca de rostro, voz y personalidad, alineados con su identidad visual y valores. Y al mismo tiempo, conectar todos tus sistemas, plataformas y herramientas digitales para una gestión omnicanal completa.
En resumen, un agente inteligente humaniza y automatiza tu interacción digital, al personalizar la comunicación, atender en diferentes idiomas y en diferentes plataformas. Además, estos agentes ofrecen una gran versatilidad al poder ahorrar en costes de logística, formación y campañas comerciales en relación a los mensajes, fuentes de información y apariencia.
¿Te interesa implementar un agente inteligente en tu empresa? En Imascono te ayudamos a integrar este nuevo sistema de atención al cliente y conexión con tus herramientas digitales de la mejor forma posible. Contáctanos y demos juntos el siguiente paso hacia la Inteligencia Artificial.
