Marketing en el Metaverso: claves para destacar

El comportamiento del público ha cambiado en los últimos años. Ya no conectamos con los usuarios de la misma manera, ni con la facilidad de antes. Ahora, los usuarios se encuentran sobresaturados y fuera de lo que se conocen como los canales principales de publicidad tradicional. Los videojuegos, las Redes Sociales y las plataformas de streaming son sus nuevos medios. Es por ello que también se convierten en las nuevas vías de comunicación y publicidad de las marcas.

Los públicos ya no sienten que conectan con las marcas a través de anuncios, se dejan llevar por las recomendaciones, las tendencias y la viralidad del momento en Internet. También por vivir experiencias, donde la tecnología juega un papel clave. Ya sea porque estas experiencias se desarrollan en entornos phygital o 100% virtuales, los usuarios conectan con las marcas de formas mucho más experienciales. El marketing en el metaverso es la ocasión idónea para acercarse y atraer a los usuarios, creando experiencias nuevas para ellos.

A continuación, analizaremos las principales estrategias de marketing de las compañías desarrollan en el Metaverso:

Del storytelling al storyliving

Uno de los grandes cambios del uso del Metaverso en las estrategias de marketing es el paso del storytelling al storyliving. Cambiar del storytelling tradicional en el que las marcas contaban historias de forma unidireccional para hacer que la propia audiencia participe en la historia que cuentan las marcas. Tomando un rol mucho más activo y creando conexiones más profundas y significativas, generando una mayor implicación y fidelidad.

Así lo hizo la Rafa Nadal Academy by Movistar en su campaña de marketing y viralización, donde se invitó a la gente a visitar ellos mismos la academia de Rafa Nadal, viajando virtualmente a Manacor (Mallorca). El objetivo era presentar las instalaciones, la metodología de enseñanza y los valores de esfuerzo y sacrificio que se aprenden en la academia. A través de retos gamificados y minijuegos, los usuarios iban poco a poco descubriendo a su ritmo todo el complejo deportivo y educativo.

Gamificar la preventa

Uno de los atractivos del marketing en el Metaverso es que las compañías brindan espacios en los que los potenciales clientes puedan interactuar con el producto y servicio, anticipando la experiencia de su uso a la adquisición del mismo gracias a las simulaciones y otras experiencias digitales. Funciona como un premio para los clientes antes de que lo sean. Se trata de experiencias gamificadas en línea que también permiten promover la venta cruzada o cross-selling de otros productos y servicios complementarios.

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Experiencias creativas e interactivas

Las experiencias gamificadas como acción de marketing en el Metaverso suponen oportunidades creativas e interactivas con los usuarios. Llevan las acciones de marketing presenciales a otro nivel, convirtiéndolas en dinámicas en las que el usuario tiene la posibilidad de formar parte ellas. Esta gamificación favorece la interacción empresa-cliente o marca-público, consiguiendo un mayor impacto emocional en los receptores al sentirse integrados.

Experiencias dentro del marketing en el Metaverso como la de Ibercaja Xplora benefician el branding y el posicionamiento de marca. Para Ibercaja se crearon diferentes espacios phygital tanto en el exterior como en el interior del establecimiento. Estos espacios, creados con Realidad Aumentada y Realidad Virtual, motivan a los ciudadanos a acercarse y explorar de la mano de Ibercaja.

Atención al cliente personalizada

De acuerdo a uno de los estudios más recientes de la consultora Accenture, el 45% de los usuarios consideran que sus procesos de compra son aburridos y tediosos. Un dato revelador que, a nivel estrategia de marketing digital, nos impulsa a encontrar formas más entretenidas y diferenciales de construir el customer experience en el mundo digital.

Además, también impulsa a la incorporación de las nuevas tecnologías, como el Metaverso y la Inteligencia Artificial. En el caso de laatención al cliente, los chatbots y asistentes virtuales que todos conocemos evolucionan a avatares dotados con Inteligencia Artificial. Avatares IA autónomos y entrenados por las marcas para representar los valores de marca y discurso comercial mientras personalizan la conversación con los usuarios.

Como en el caso de Cicerone, el robot de atención al cliente de la integradora tecnológica iurban que es capaz de gestionar una agencia de viajes online en 95 idiomas.