5 novedades y tendencias en Retail que tienes que conocer
La experiencia de compra está evolucionando, así como los consumidores. Es por ello que conocer las últimas novedades y tendencias dentro del sector retail es clave para las marcas. A medida que el comercio se vuelve cada vez más digital y los consumidores exigen experiencias de compra más rápidas y personalizadas, los retailers deben adaptarse para mantenerse competitivos y relevantes.
Tecnologías como la Inteligencia Artificial, el auge de la sostenibilidad, la creciente preocupación por el factor humano en la fabricación, entre otras tendencias, están transformando la manera en la que las marcas fabrican y comercializan sus productos y al mismo tiempo, conectan con sus clientes.
En el artículo de hoy, analizaremos las principales novedades y tendencias en retail. Y cómo la innovación tecnológica está impactando en todos estos avances dentro del sector.
La transformación del Retail en la era digital
Como hemos comentado, el sector retail se encuentra en constante cambio y transformación digital. En la actualidad, vivimos en una etapa dorada del comercio digital, con nuevos canales de venta y comunicación que han ido surgiendo en estos años, como las Redes Sociales, los e-commerces y marketplaces. Pero además, esta digitalización también está llegando a las tiendas físicas más tradicionales, reinventando la experiencia del cliente a través de propuestas phygital.
Los consumidores prefieren procesos de compra que integren diversos canales, buscando una experiencia de usuario fluida, coherente y omnicanal. De hecho, estudios recientes indican que el 75% de los españoles realiza compras a través de sus móviles, lo que resalta la importancia de ajustar las estrategias de marketing para llegar a los consumidores en cualquier momento y lugar.
5 tendencias tecnológicas en Retail
La tecnología está redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con los consumidores. Desde el uso de la Inteligencia Artificial para empresas con el objetivo de mejorar la personalización hasta la implementación de la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual para enriquecer la experiencia en tiendas físicas y online, estas innovaciones tecnológicas permiten a los retailers sorprender y anticiparse a las expectativas del cliente moderno.
Hoy en día, conocer y aplicar estas tendencias es crucial para ofrecer un servicio eficiente, atractivo y diferenciado en un mercado altamente competitivo.
Integración de nuevas tecnologías
La Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada, el concepto phygital, el Big Data… son tecnologías que, de forma individual, están transformando el mundo del retail. Sin embargo, si se integran unas con otras bajo una misma estrategia y objetivos, el resultado es mucho mayor. Tanto a nivel de gestión como a nivel de generación de datos, engagement y actualizaciones en tiempo real.
Un ejemplo de ello lo encontramos en La Torre Outlet, el centro comercial más digitalizado de España. Donde se han integrado en un mismo gestor de contenidos la página web, la aplicación móvil, los tótems interactivos distribuidos por las instalaciones, la pantalla de 30 m² y la recreación virtual 3D del centro comercial.
Atención al cliente personalizada
La Inteligencia Artificial está transformando la interacción entre marca y cliente, permitiendo una conexión más humana y personalizada. Con ayuda de la IA y los avatares hiperrealistas, las marcas ahora pueden ponerle cara a su asistente virtual. Consiguiendo una conexión y comprensión más profunda con el cliente, incluso en el ámbito emocional.
Un ejemplo de este avance es Cervantes IA, en el que el célebre Miguel de Cervantes se convierte en guía turístico de Castilla-La Mancha a través de su avatar virtual. Todo para interactuar con los residentes y turistas de Alcázar de San Juan, atendiendo a los visitantes, ofreciendo recomendaciones y datos interesantes sobre la vida y obra del escritor.
Conoce más sobre estos avatares V·E·G·A en Avatar con Inteligencia Artificial: definición y principales usos.
Experiencias inmersivas e interactivas
Con la implementación de las últimas novedades y tendencias, el customer experience cobra un nuevo significado al combinar tecnología y creatividad para cautivar al cliente. La gamificación y la interacción juegan un papel clave, generando un impacto emocional significativo que refuerza el branding y mejora el posicionamiento de la marca.
Estas experiencias permiten personalizar cada interacción, ofreciendo contenido relevante y memorable en tiendas físicas y online. Al entregar información precisa e incentivos en el momento justo, los retailers no solo responden a las necesidades del cliente, sino que crean un entorno dinámico y envolvente que transforma la experiencia de compra en algo único y altamente atractivo.
Autenticidad basada en Blockchain
La tecnología blockchain está marcando tendencia en el sector retail al garantizar la autenticidad y trazabilidad de productos a través de soluciones innovadoras como los NFTs. Esto ha permitido el desarrollo de colecciones cápsula phygital, donde las marcas combinan lo físico y lo digital para ofrecer piezas exclusivas, producidas bajo pedido.
Este enfoque no solo genera un fuerte sentido de exclusividad y pertenencia entre los consumidores, sino que también contribuye a la sostenibilidad al evitar el exceso de inventario y reducir el impacto medioambiental. Al integrar blockchain en sus procesos, los retailers pueden reforzar la confianza del cliente en la autenticidad de sus productos y destacar en un mercado cada vez más exigente.
Digital Out Of Home (D.O.O.H)
El Digital Out Of Home está revolucionando la forma en que las marcas conectan con los consumidores, fusionando lo físico y lo digital en una experiencia inmersiva e interactiva. Este concepto phygital lleva el universo virtual al mundo real a través de pantallas digitales, animaciones, escaparates interactivos y retos gamificados. Todo para atraer y sorprender a los usuarios.
Un ejemplo de esta tendencia D.O.O.H lo encontramos en el proyecto galardonado Kimchi! Star Wars desarrollado por Disney, donde los usuarios, al pasar por delante del escaparate de Realidad Aumentada, se convertían en personajes de la saga de ciencia ficción. Este tipo de iniciativas no solo atraen todas las miradas, también transforman el espacio físico y la publicidad exterior, creando un punto de conexión innovador y atractivo.
Cómo adaptarnos al futuro del Retail
El futuro del retail se presenta como un entorno dinámico donde la tecnología juega un papel fundamental en la transformación de la experiencia de compra.
Adaptarse a este nuevo panorama implica integrar soluciones digitales que no solo optimicen la gestión de inventarios y procesos de pago, sino que también acompañen al usuario a lo largo de su viaje de compra. Desde aplicaciones móviles qué personalizan recomendaciones hasta la Realidad Aumentada que permite visualizar productos en el hogar, la clave está en crear interacciones fluidas y significativas.
Al priorizar el customer experience mediante el uso de tecnologías intuitivas, los retailers pueden fomentar la lealtad y mejorar la satisfacción, garantizando que el consumidor se sienta apoyado y valorado en cada etapa de su decisión de compra.
Si quieres seguir profundizando sobre este tema visita nuestro artículo Customer experience: cómo mejorarlo a través de la Realidad Extendida
Conoce nuestros proyectos tecnológicos en Retail
La transformación tecnológica y digital que se está viviendo en la industria del retail nace con el objetivo de destacar entre la competencia, monitorizar las tendencias del mercado, conectar emocionalmente con los usuarios y atraerlos y sorprenderlos con propuestas únicas.
A lo largo del artículo hemos visto diferentes casos de éxito que han destacado dentro del sector siguiendo las últimas novedades y las tendencias tecnológicas más relevantes. A continuación, os presentamos otros proyectos interesantes en retail realizados por Imascono:
- Como por ejemplo la app Tu Cuento en la Cocina, en la que Ferran Adrià, el gran chef español, se une a Telefónica y a Disney para dar vida a un recetario para niños basado en las historias de Disney, Pixar, Star Wars y Marvel. Una cocina virtual llena de mini-juegos, retos gamificados y consejos culinarios.
- Siguiendo con la temática gastronómica encontramos el showroom virtual de Lékué. Una recreación virtual de un hogar en el que podemos ver in situ todos los productos culinarios de la compañía. Demostraciones de producto, vídeos explicativos y una gran variedad de contenidos interactivos. Todo un e-commerce en tres dimensiones.
- Uno de los casos de éxito más interesantes en el sector retail y ocio lo encontramos en la acción de Halloween desarrollada por Foster’s Hollywood. Una experiencia inmersiva y entretenida a través de teléfonos móviles donde la entrada a los restaurantes se convertía en un escenario de película de terror. Donde una criatura terrorífica aparecía sin previo aviso en sus pantallas mientras esperaban la preparación del pedido.
- En el área del cine y del entretenimiento encontramos el proyecto Kimchi! Thor Ragnarok, un photocall interactivo donde los fans de Marvel se convertían en los protagonistas de la película antes incluso de verla. Siendo verdaderos asgardianos durante la primera semana de estreno en los cines Kinépolis de Madrid.
- Una de las activaciones de retail más importantes a nivel turístico fue la desarrollada por Ibercaja para la campaña de venta de forfait en la temporada de ski. El proyecto, Frozen Emotion, invitaba a los usuarios a cruzar un puente colgante en lo alto de los Pirineos para luego descender esquiando virtualmente. Una experiencia de Realidad Virtual única.
En Imascono sabemos que el retail es una de las industrias con mayor previsión de crecimiento en materia tecnológica. Las tendencias, novedades y tecnologías presentadas a lo largo del post nos invitan a ser mucho más creativos y no poner límites a nuestra forma de conectar con los clientes, de sorprenderlos.
Te invitamos a conocer más de cerca las tecnologías en el sector retail que trabajamos en Imascono. Nuestro equipo estará encantado de responder a todas tus dudas y necesidades. ¡Contacta con nosotros!
