El Metaverso como nueva oportunidad para la banca
Antes de conocer cómo este nuevo ecosistema digital está sentando las bases del presente y futuro de los bancos, es importante tener en cuenta a qué nos referimos como Metaverso.
Este se define como un gran universo virtual compuesto por múltiples mundos digitales interconectados entre sí. Donde los humanos interactuamos social y económicamente a través de avatares, NFTs y criptomonedas en experiencias digitales que van más allá de las webs estáticas que todos conocemos, para sumergirnos verdaderamente en espacios 3D interactivos y gamificados.
La idea central de este nuevo ecosistema es humanizar el mundo virtual y nuestra presencia digital gracias a la incorporación de las últimas innovaciones en Realidad Virtual, Realidad Aumentada, web3, sistema multijugador y tecnologías de Blockchain.
Descubre en este artículo las 5 tecnologías del Metaverso más relevantes.
Si nos centramos en el ámbito financiero, el Metaverso se presenta como un nuevo y prometedor espacio inmersivo para conectar con los usuarios/clientes. En el que el dinero digital, su gestión y servicios asociados van a estar liderados por los bancos y entidades financieras que den el salto a este universo virtual.
Desde sucursales virtuales que ofrecen asesoramiento en tiempo real y avatares inteligentes que faciliten la atención al cliente personalizada hasta el desarrollo de todo el sistema bancario dentro del Metaverso que permite generar nuevas economías digitales, modelos de negocio y conexión entre el mundo virtual y el mundo físico.
El Metaverso ofrece la oportunidad a los bancos de enriquecer sus servicios financieros en el nuevo ecosistema digital, de transformar su experiencia bancaria y atraer a las nuevas generaciones de nativos digitales que buscan nuevos servicios más allá de la banca tradicional.
Beneficios de la banca en el Metaverso
La llegada de la banca al Metaverso trae consigo una serie de beneficios para las compañías financieras. Diseñando una nueva generación de servicios financieros y formas de interactuar con los clientes, donde la innovación y la personalización se encuentran al frente de la experiencia de usuario.
Experiencias inmersivas para clientes
El Metaverso y el resto de tecnologías inmersivas permiten cambiar radicalmente la forma en la que los usuarios / clientes interactúan con los bancos. Gracias a las nuevas propuestas tecnológicas, la experiencia de cliente se enriquece con nuevas propuestas, nuevos servicios y productos.
Transformando incluso las propias sedes del banco como en el caso de Ibercaja Xplora. La remodelación de la sede central del Banco Ibercaja donde las nuevas tecnologías como el Metaverso, la Realidad Virtual y las experiencias phygital juegan un papel clave a la hora de conectar con los clientes y compartir la historia, la visión al futuro y los valores de la entidad.
Personalización de productos y servicios
El uso de las nuevas tecnologías del Metaverso, la Inteligencia Artificial y las diferentes experiencias inmersivas permite transformar radicalmente la personalización de productos y servicios financieros.
En estos entornos virtuales, los bancos pueden utilizar la IA para analizar en tiempo real las interacciones y preferencias del usuario, permitiendo la creación de ofertas financieras y asesoramientos personalizados que se presentan de manera interactiva y atractiva.
Una interacción con los clientes personalizada que puede ir más allá del mundo virtual, llegando también a las oficinas físicas. Como el caso de SAM, un avatar virtual que da la bienvenida a las oficinas de Seico Consultores y que ofrece información personalizada sobre sus servicios de asesoramiento, blockchain, NFTs y criptomonedas.
Formación financiera
Uno de los puntos más importantes del sector de la banca en la actualidad es la formación financiera que se ofrece a los clientes, los empleados y la sociedad en general. Los servicios de banca online y de economía virtual están cambiando y es fundamental que los bancos lideren la formación en estos nuevos productos financieros.
A través de entornos virtuales inmersivos, los usuarios pueden participar en simulaciones realistas y juegos interactivos que hacen que el aprendizaje sobre finanzas sea más ameno y comprensible.
Un gran ejemplo de este impulso a la formación financiera lo encontramos en el proyecto Aprendiendo a Emprender de Fundación Ibercaja. Un espacio web 3D preparado para que profesores y alumnos de primaria puedan aprender sobre el mundo de los negocios y la economía de una forma divertida y gamificada.
Mejora de la imagen de marca
El Metaverso ofrece una oportunidad única para que los bancos mejoren su imagen de marca al posicionarse como entidades innovadoras, a la vanguardia de los productos y experiencias de la nueva economía virtual.
Esta presencia en el Metaverso permite a los bancos destacarse en un mercado competitivo, mostrando su compromiso con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Como en el proyecto social de VidaCaixa y Movistar +, Las Vueltas que da la Vida, donde gracias a la grabación de una serie de televisión y el desarrollo de un vecindario virtual en el Metaverso, los espectadores/usuarios pueden reflexionar sobre la sostenibilidad, el medio ambiente y la salud.
Principales retos de los bancos en el Metaverso
La gran revolución digital y el salto al Metaverso presentan una serie de retos y desafíos que las entidades financieras deben tener en cuenta en este nuevo horizonte tecnológico.
Aquí te dejamos los principales retos de los bancos en su traslado al Metaverso:
1. Blockchain, criptomonedas y modelos play-to-earn
La tecnología está en constante evolución y, en relación con las finanzas y la banca, en la actualidad estamos siendo testigos de la gran revolución de la economía digital. La tecnología Blockchain, las criptomonedas y los modelos play-to-earn están transformando la forma en la que se desarrollan los sistemas económicos en el universo virtual.
Integrar estas tecnologías por parte de los bancos implica no solo adaptarse a nuevas formas de transacciones financieras y modelos de negocio, sino también enfrentar complejidades regulatorias y de seguridad.
Además, los bancos deben desarrollar estrategias para educar a sus clientes sobre el uso seguro y eficiente de estas nuevas herramientas, asegurando al mismo tiempo la protección de sus datos y activos digitales.
2. Finanzas Descentralizadas (DeFi)
Todas estas tendencias y tecnologías se engloban dentro de las Finanzas Descentralizadas (DeFi), un nuevo sistema financiero basado en la tecnología Blockchain que permite crear y gestionar servicios financieros sin intermediarios.
Este cambio impulsa a los bancos a reconsiderar sus modelos de negocio y estrategias de servicio al cliente en un entorno cada vez más digital y autónomo.
Adaptarse a DeFi requiere que los bancos inviertan en tecnología, adquieran nuevas competencias en ciberseguridad y regulación, y redefinan la relación con el cliente en un mercado donde los usuarios buscan más control y transparencia en sus transacciones financieras.
3. Ciberseguridad e identidad digital
Una de las grandes ventajas que presenta este nuevo universo virtual es la personalización y al mismo tiempo la protección de nuestra identidad digital. Gracias a la tecnología blockchain, nuestra identidad en el Metaverso estará protegida por una serie de códigos cifrados, únicos e inalterables.
Para los bancos, la ciberseguridad y la protección de esta identidad digital suponen todo un reto en las operaciones financieras e intercambio de datos personales. Lo que exige contar con espacios en el Metaverso, dotados con lo último en control de seguridad y tecnologías avanzadas de autenticación y encriptación de información.
4. Nuevas generaciones
Llegar a las nuevas generaciones supone uno de los principales retos de los bancos en la actualidad, y lo será cada vez más en el futuro. Estos nativos digitales buscan experiencias rápidas, intuitivas y digitalizadas.
Los espacios en el Metaverso ofrecen una solución innovadora a este desafío, permitiendo a los bancos crear entornos virtuales inmersivos. Donde mostrar todos los productos/servicios financieros, realizar eventos interactivos e incluso ofrecer asesoramiento financiero personalizado a través de avatares dotados con Inteligencia Artificial y entrenados en atención al cliente.
Así, los bancos pueden establecer relaciones más profundas y significativas con la generación Z y los millennials, adaptándose a sus preferencias digitales y fortaleciendo su lealtad en un entorno digital y dinámico.
Futuro del sector bancario en el Metaverso
El futuro del Metaverso pasa por su monetización, donde el sector bancario es el punto clave para hacerlo efectivo. Al igual que ocurrió con el comercio electrónico, cuando se facilitaron los pagos online, se espera que los modelos de pago en el universo virtual se democraticen y estandaricen gracias a la labor de los bancos.
El futuro de la banca en el Metaverso está marcado, además, por la transformación radical de los servicios financieros. Este nuevo entorno permite a los bancos no solo ampliar sus servicios de manera innovadora, sino también captar a una base de clientes más joven y tecnológica, que espera interacciones más dinámicas y personalizadas.
Además, las tecnologías Blockchain y de Smart Contracts abren nuevas vías al sector bancario para que sus productos y servicios sean más seguros y transparentes.
Con estos desarrollos, el sector bancario no solo podrá mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, sino también establecer un nuevo estándar en la prestación de servicios financieros que podría redefinir el panorama competitivo de la industria.
Proyectos relevantes de Imascono de la banca en el Metaverso
Sin duda, la tecnología juega un papel clave en el futuro del sector bancario. En Imascono somos conscientes de ello y acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso de creación de este tipo de experiencias sorprendentes, desde la conceptualización hasta la implementación.
Nuestro equipo lleva más de 12 años desarrollando experiencias de Realidad Extendida en el Metaverso tanto a nivel nacional como internacional a través de nuestra línea Business To Metaverse. Con nuestra metodología, nos enfocamos en comprender tus objetivos y requisitos específicos para ofrecerte una solución eficiente y de alta calidad.
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