Marketing en el Metaverso: claves para destacar

Marketing en el Metaverso: claves para destacar

 

La tecnología está transformando todas las estrategias de las compañías, en especial, las estrategias de marketing. En este contexto, el Metaverso y los nuevos mundos virtuales se han convertido en una nueva frontera para las marcas que buscan innovar y conectar con las audiencias de los nativos digitales.

Así, el marketing en el Metaverso se identifica con la búsqueda de conexión en mundos interactivos y realidades aumentadas. En la búsqueda de nuevas oportunidades para crear experiencias de marca personalizadas, interactivas y profundamente envolventes. A medida que el Metaverso sigue ganando popularidad, las empresas deben adaptarse a las nuevas reglas del juego para destacar en este entorno.

En este post, descubriremos las claves esenciales para que las marcas aprovechen al máximo el marketing en el Metaverso, logrando impactar a consumidores en esta realidad emergente.

Metaverso, el futuro del marketing digital

Pero antes, repasemos el concepto básico de Metaverso. Este término hace referencia a los diferentes espacios virtuales conectados entre sí en el que los usuarios pueden interactuar entre sí y con las marcas. Un salto tridimensional a lo que hoy en día conocemos como Internet donde el entorno físico y digital se entremezclan. Algunas de las tecnologías emergentes en las que se basan estas experiencias son la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada o el Spatial Computing, entre otras.

El Metaverso otorga innumerables posibilidades en relación al marketing y el engagement con el público objetivo en el mundo virtual. Estos nativos digitales a los que se dirigen las marcas a través de las diferentes estrategias de marketing en el Metaverso lo que buscan es experiencias, simulaciones, gamificación de la marca. Mucho más allá de la información que puede encontrarse en la página web. Lo que buscan estas nuevas audiencias en el Metaverso es entretenimiento y conexión emocional con las empresas.

Este hecho es, además, una gran oportunidad para el marketing, ya que hace que las marcas destaquen entre la competencia por crear experiencias únicas y atractivas. Supone un cambio en la manera en que la audiencia recibe el marketing, y porque también permite que los usuarios realicen compras de productos virtuales o reales.

Los espacios virtuales que dan forma al Metaverso presentan una serie de ventajas para las compañías que los implementan en sus estrategias de marketing. No solo tienen a su disposición los datos estadísticos del uso y funcionamiento del espacio, también pueden actualizar el contenido en tiempo real, generar espacio de conexión con la comunidad online y desarrollar experiencias gamificadas para los usuarios. Experiencias enfocadas en la preventa, la simulación virtual y el cross-selling de productos.

Diferentes estrategias que ya se han puesto en marcha en el espacio virtual de Exclusiverse. Un caso de éxito de marketing en el Metaverso, en esta ocasión en el sector turismo y travel para Exclusive Traveler Club, en el que gracias a los tours virtuales se han incrementado la conversión en un 20% en comparación con la estrategia de venta tradicional.

Puedes continuar leyendo sobre este caso de éxito en nuestro post Membresía Digital: definición y principales ventajas.

metaverso-exclusiverse-para-clientes-vip
Proyecto de Metaverso creado por Imascono para Exclusive Travellers Club

Estrategias de marketing en el Metaverso

El comportamiento del público ha cambiado en los últimos años. Ya no conectamos con los usuarios de la misma manera, ni con la facilidad de antes. Ahora, los usuarios se encuentran sobresaturados y fuera de lo que se conocen como los canales principales de publicidad tradicional. Los videojuegos, las Redes Sociales y las plataformas de streaming son sus nuevos medios. Es por ello que también se convierten en las nuevas vías de comunicación y publicidad de las marcas.

Los públicos ya no sienten que conectan con las marcas a través de anuncios, se dejan llevar por las recomendaciones, las tendencias y la viralidad del momento en Internet. También por vivir experiencias, donde la tecnología juega un papel clave. Ya sea porque estas experiencias se desarrollan en entornos phygital o 100% virtuales, los usuarios conectan con las marcas de formas mucho más experienciales. El marketing en el metaverso es la ocasión idónea para acercarse y atraer a los usuarios, creando experiencias nuevas para ellos.

A continuación, analizaremos las principales estrategias de marketing de las compañías desarrollan en el Metaverso:

 

Del storytelling al storyliving

Uno de los grandes cambios del uso del Metaverso en las estrategias de marketing es el paso del storytelling al storyliving. Cambiar del storytelling tradicional en el que las marcas contaban historias de forma unidireccional para hacer que la propia audiencia participe en la historia que cuentan las marcas. Tomando un rol mucho más activo y creando conexiones más profundas y significativas, generando una mayor implicación y fidelidad.

Así lo hizo la Rafa Nadal Academy by Movistar en su campaña de marketing y viralización, donde se invitó a la gente a visitar ellos mismos la academia de Rafa Nadal, viajando virtualmente a Manacor (Mallorca). El objetivo era presentar las instalaciones, la metodología de enseñanza y los valores de esfuerzo y sacrificio que se aprenden en la academia. A través de retos gamificados y minijuegos, los usuarios iban poco a poco descubriendo a su ritmo todo el complejo deportivo y educativo.

 

Gamificar la preventa

Uno de los atractivos del marketing en el Metaverso es que las compañías brindan espacios en los que los potenciales clientes puedan interactuar con el producto y servicio, anticipando la experiencia de su uso a la adquisición del mismo gracias a las simulaciones y otras experiencias digitales. Funciona como un premio para los clientes antes de que lo sean. Se trata de experiencias gamificadas en línea que también permiten promover la venta cruzada o cross-selling de otros productos y servicios complementarios.

Te puede interesar → Realidad Aumentada en la publicidad con contenidos interactivos.

 

Experiencias creativas e interactivas

Las experiencias gamificadas como acción de marketing en el Metaverso suponen oportunidades creativas e interactivas con los usuarios. Llevan las acciones de marketing presenciales a otro nivel, convirtiéndolas en dinámicas en las que el usuario tiene la posibilidad de formar parte ellas. Esta gamificación favorece la interacción empresa-cliente o marca-público, consiguiendo un mayor impacto emocional en los receptores al sentirse integrados.

Experiencias dentro del marketing en el Metaverso como la de Ibercaja Xplora benefician el branding y el posicionamiento de marca. Para Ibercaja se crearon diferentes espacios phygital tanto en el exterior como en el interior del establecimiento. Estos espacios, creados con Realidad Aumentada y Realidad Virtual, motivan a los ciudadanos a acercarse y explorar de la mano de Ibercaja.

 

Atención al cliente personalizada

De acuerdo a uno de los estudios más recientes de la consultora Accenture, el 45% de los usuarios consideran que sus procesos de compra son aburridos y tediosos. Un dato revelador que, a nivel estrategia de marketing digital, nos impulsa a encontrar formas más entretenidas y diferenciales de construir el customer experience en el mundo digital.

Además, también impulsa a la incorporación de las nuevas tecnologías, como el Metaverso y la Inteligencia Artificial. En el caso de laatención al cliente, los chatbots y asistentes virtuales que todos conocemos evolucionan a avatares dotados con Inteligencia Artificial. Avatares IA autónomos y entrenados por las marcas para representar los valores de marca y discurso comercial mientras personalizan la conversación con los usuarios.

Como en el caso de Cicerone, el robot de atención al cliente de la integradora tecnológica iurban que es capaz de gestionar una agencia de viajes online en 95 idiomas.

Proyecto phygital de Realidad Virtual realizado para Ibercaja Explora por Imascono
Proyecto phygital de Realidad Virtual realizado para Ibercaja Explora por Imascono

Retos tecnológicos del marketing

El marketing en el Metaverso y en entornos digitales avanzados se enfrenta a una serie de retos tecnológicos que, aunque representan oportunidades, también requieren una atención y adaptación constante. A continuación, se destacan algunas de las tecnologías que están impactando tanto en el presente como en el futuro del marketing.

 

1. Tecnología phygital

La tecnología phygital combina experiencias físicas y digitales, creando nuevas interacciones entre la marca y los usuarios en los entornos reales. Este enfoque se refleja en el Digital out of home (DOOH), donde las marcas utilizan pantallas interactivas y tecnologías geolocalizadas para atraer la atención de los consumidores en el entorno urbano. Las experiencias phygital permiten a las marcas conectar con los consumidores en el momento y lugar adecuados, aportándoles información relevante y personalizada que potencia el engagement y la conversión.

Este es el caso del escaparate interactivo de Star Wars, desarrollado para Disney y El Corte Inglés para la promoción de una de las últimas películas. En la Plaza de Callao se colocó un escaparate de Realidad Aumentada en el que los transeúntes se convertían en personajes de la famosa saga con tal solo pasar por delante.

 

2. Inteligencia Artificial

La IA está transformando la perspectiva del marketing, ya que permite una gran  personalización y automatización de los canales digitales. A través de los algoritmos, las marcas pueden analizar comportamientos y preferencias de los consumidores para ofrecer contenido más relevante.

Además, los avatares dotados con inteligencia artificial pueden interactuar con los usuarios de manera personalizada. Brindando asistencia y recomendando productos en tiempo real, lo que mejora la experiencia del cliente y fomenta la fidelidad a la marca. Como en el caso del avatar Cervantes IA. Donde el gran escritor español se convierte en el mejor guía turístico para recorrer junto a él Castilla-La Mancha y Alcázar de San Juan.

 

3. Big Data

El uso de Big Data es fundamental para el marketing moderno, ya que permite a las marcas recopilar, analizar y utilizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones. Las marcas aprovechan estos datos para segmentar su público objetivo de manera más precisa y diseñar estrategias que respondan a las necesidades y preferencias específicas de los consumidores.

Un ejemplo del uso del Big Data en el turismo lo encontramos en el Gemelo Virtual de Setas de Sevilla. Donde a través de todos sus puntos interactivos y sus diferentes plataformas (móvil, ordenador, tótem en el propio museo), es posible registrar los datos de uso de los usuarios, gracias a las analíticas avanzadas y dashboards.

 

4. Realidad Aumentada y Realidad Virtual

La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual están enriqueciendo las experiencias de marketing al ofrecer nuevas interacciones entre las marcas y los consumidores. Permiten a los usuarios visualizar productos antes de comprarlos, lo que puede influir significativamente en sus decisiones de compra.

Por otro lado, ofrecen experiencias completamente inmersivas, no solo contando, sino mostrando las historias de marca de manera atractiva y memorable. Ambas tecnologías no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también generan un mayor engagement y fidelización.

Con la App AR desarrollada para Lacasitos, los niños pueden disfrutar más allá su chocolate favorito jugando con los diferentes personajes en Realidad Aumentada que se esconden en sus tubos mágicos.

Proyecto Kimchi! de Realidad Aumentada realizado para Disney y Star Wars por Imascono
Proyecto Kimchi! de Realidad Aumentada realizado para Disney y Star Wars por Imascono

Marketing del Futuro

En el marketing del futuro la tecnología juega un papel determinante. En relación al ámbito del marketing en el Metaverso, la visión es que la experiencia del consumidor se siga enriqueciendo, personalizando y aportando cada vez más valor. Además, siendo un mundo en el que la creatividad y la innovación son esenciales para destacar, es importante estar al día de los últimos avances tecnológicos para aplicarlo a las estrategias de marketing.

A medida que el Metaverso y las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial o la Realidad Extendida se integran cada vez más en nuestras estrategias de marketing, las marcas deben adoptar un enfoque proactivo y adaptativo. La personalización es esencial, ya que los consumidores necesitan experiencias que no solo sean relevantes, sino también significativas.

En Imascono llevamos más de 14 años trabajando mano a mano con grandes marcas como Disney, Telefónica, Lacasitos, Foster’s Hollywood o Adobe para crear campañas de marketing y publicidad a la vanguardia tecnológica que sean relevantes para su público objetivo.

¿Necesitas impulsar tu campaña de marketing hacia los espacios virtuales en el Metaverso? ¡Contacta con nosotros!

Virtual Twin realizado para Setas Sevilla por Imascono
Virtual Twin realizado para Setas Sevilla por Imascono